Компания Meta объявила о предоставлении новой функции для своего потребительского ИИ-агента под названием Muse, которая официально позволяет ему совершать исходящие голосовые звонки американским компаниям от имени пользователей. Этот шаг последовал за небольшим периодом тестирования, начатым в сентябре прошлого года, и теперь функция переходит в стадию фактического запуска.
Детали тарифных планов и цены
Несмотря на успех приложения, которое недавно преодолело отметку в 10 миллионов пользователей по заявлению компании, функция совершения звонков не будет доступна бесплатно. Meta пояснила, что доступ к этой возможности ограничен исключительно подписчиками платных тарифных планов, цены на которые начинаются от 20 долларов в месяц за 500 миллионов токенов в неделю и доходят до варианта стоимостью 100 долларов в месяц для активных пользователей, предоставляющего 3 миллиарда токенов в неделю.
Александр Ван, руководитель отдела искусственного интеллекта и ответственный за лаборатории искусственного превосходства в Meta, отметил, что эта функция разработана для выполнения неприятных задач, которых избегают люди, таких как общение с телекоммуникационными компаниями, государственными ведомствами или ресторанами, не предоставляющими возможности прямого онлайн-бронирования.
Почему эта новость важна и что меняется на практике?
Этот шаг направлен на решение растущего разочарования потребителей из-за взаимодействия со сложными системами автоответчиков и медленной традиционной службой поддержки. Вместо того чтобы подолгу ждать на линиях связи, пользователь может воспользоваться своим ИИ-агентом для выполнения этих повторяющихся задач. Тем не менее, эта технология сталкивается с практическим вызовом, заключающимся в том, как компании и сотрудники воспринимают такие звонки: многие администраторы вешают трубку сразу же, как понимают, что говорят не с реальным человеком, несмотря на постоянное совершенствование способности моделей искусственного интеллекта точно имитировать человеческие голоса.
С другой стороны, компания сообщила о скором внедрении функции создания адресов электронной почты через Muse для бесплатных пользователей в стремлении расширить спектр доступных для всех услуг при сохранении продвинутых функций, таких как телефонные звонки, в рамках платных категорий.