메타(Meta)는 소비자용 인공지능 어시스턴트인 뮤즈(Muse)를 위한 새로운 기능을 공개했으며, 이를 통해 공식적으로 사용자들을 대신해 미국의 기업들에 외부 음성 통화를 걸 수 있게 되었습니다. 이번 조치는 지난 9월에 시작된 짧은 시범 운영 기간 이후 이루어졌으며, 이제 해당 기능이 실제 출시 단계로 진입했습니다.
구독 플랜 및 가격 세부 정보
회사의 발표에 따르면 최근 앱 사용자가 1,000만 명을 돌파하는 등 성공을 거두었음에도 불구하고 통화 기능은 무료로 제공되지 않습니다. 메타는 이 기능에 대한 접근이 유료 구독자로 엄격히 제한되며, 가격은 매주 5억 개의 토큰을 제공하는 월 20달러 요금제부터 매주 30억 개의 토큰을 제공하는 헤비 유저를 위한 월 100달러 옵션까지 다양하다고 설명했습니다.
메타의 AI 부문 책임자이자 인공지능우수연구소(Superintelligence Labs) 담당자인 알렉산더 왕(Alexander Wang)은 이 기능이 통신사, 관공서, 또는 직접적인 온라인 예약 옵션을 제공하지 않는 식당에 연락하는 것과 같이 개인이 회피하는 성가신 업무를 처리하도록 설계되었다고 언급했습니다.
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이번 조치는 복잡한 자동 응답 시스템과 느린 전통적 고객 서비스로 인해 소비자들이 겪는 좌절감이 커지는 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 통화 대기열에서 오랜 시간을 기다리는 대신 사용자는 AI 어시스턴트를 활용하여 이러한 반복적인 업무를 수행할 수 있습니다. 그러나 이 기술은 기업과 직원들이 이러한 전화를 어떻게 받아들일 것인가 하는 현장의 과제에 직면해 있습니다. 인공지능 모델이 인간의 목소리를 정교하게 모방하는 능력이 계속 발전하고 있음에도 불구하고, 많은 접수 직원들은 통화 상대방이 실제 인간이 아님을 깨닫는 즉시 전화를 끊어버리기 때문입니다.
한편, 회사는 무료 사용자들을 위해 뮤즈를 통한 이메일 주소 생성 기능을 곧 출시할 예정이라고 밝혔으며, 이는 전화 통화와 같은 고급 기능은 유료 등급으로 유지하면서 모든 사용자에게 제공되는 서비스 범위를 넓히기 위한 노력의 일환입니다.