TikTok hat die Einführung eines auf künstlicher Intelligenz basierenden Einkaufsassistenten angekündigt, zeitgleich mit einer neuen Zahlungsfunktion, die es Nutzern ermöglicht, Produkte direkt von Marken innerhalb des For-You-Feeds zu kaufen, statt die App für den Abschluss des Vorgangs verlassen zu müssen.
Ein Assistent, der den Einkaufskontext versteht
TikTok beschreibt das Tool Shopping Assistant als einen dialogorientierten Agenten, der Nutzern dabei hilft, Produkte zu entdecken und zu kaufen. Das Unternehmen erklärt, der Assistent könne den Kontext eines Gesprächs verstehen und sich während des Dialogs an die Präferenzen und Bedürfnisse des Nutzers erinnern. Anschließend könne er unmittelbare Hinweise zu Produktdetails, Versandinformationen, Größen und Verfügbarkeit geben sowie beim Abschluss des Kaufs helfen.
Die neue Zahlungsfunktion ermöglicht es dem Nutzer dagegen, direkt bei der Marke mit einem Klick ausgehend von den Videos zu kaufen, die im For-You-Feed angezeigt werden. Dabei handelt es sich um den Hauptfeed, der sich auf die Algorithmen von TikTok stützt, um Inhalte vorzuschlagen.
Von der Entdeckung zur Transaktion
TikTok verbindet damit ein Tool, das Fragen zum Produkt beantwortet, mit einem direkten Zahlungsweg innerhalb der App. Praktisch beschränkt sich die Plattform somit nicht darauf, Nutzer über ein Kurzvideo zur Entdeckung eines Produkts zu bewegen, sondern versucht, Anfrage, Entscheidung und Kauf innerhalb derselben Reise zu halten.
Dieser Ansatz unterscheidet sich von einer ausschließlichen Abhängigkeit von TikTok Shop, dem internen Marktplatz von TikTok, der den Hauptantrieb für die E-Commerce-Ambitionen des Unternehmens bildete. Die neuen Tools werden in größere Bereiche der App integriert, darunter der For-You-Feed, anstatt die Käufe auf die eigens dafür vorgesehene Shop-Oberfläche zu beschränken.
Partnerschaften im Zahlungsverkehr und Handel
TikTok erklärt, dass die Entwicklung der neuen Funktionen in Partnerschaft mit Handelsplattformen und Zahlungsanbietern erfolgt, darunter Salesforce, Shopify, Shoplazza und Stripe sowie weitere, nicht namentlich genannte Akteure.
Diese Integration könnte TikTok einen größeren Zugang zu mehreren Phasen der Einkaufsreise und zu einem höheren Transaktionsvolumen verschaffen. Zudem bringt sie den Assistenten innerhalb der App in einen praktischen Wettbewerb mit externen KI-Tools, die Nutzer möglicherweise nutzen, um Antworten zu Produkten zu erhalten, etwa ChatGPT.
Warum ist diese Erweiterung wichtig?
Der Schritt erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem der Einfluss von TikTok auf Kaufentscheidungen zunimmt. Laut dem in der vergangenen Woche veröffentlichten wirtschaftlichen Wirkungsbericht des Unternehmens trug die Aktivität auf der Plattform zur Erwirtschaftung eines Bruttoinlandsprodukts von 81 Milliarden US-Dollar durch US-amerikanische Unternehmen bei. Zugleich erklärten 54 Millionen Amerikaner, sie hätten ein Produkt gekauft, nachdem sie es in einem TikTok-Video gesehen hatten.
TikTok Shop wurde im September 2023 in den Vereinigten Staaten eingeführt. Das Marktforschungsunternehmen eMarketer schätzt, dass sich dessen Umsatz in den USA im Jahr 2025 auf etwa 15,8 Milliarden US-Dollar belief, was ungefähr 18 % des gesamten Social Commerce im Land entspricht.
Der eigentliche Wandel besteht hier in der Ausweitung des Handels innerhalb des Content-Feeds selbst und nicht lediglich in der Ergänzung einer neuen Oberfläche für den Shop. Allerdings erläutert der Artikel weder den Umfang der Einführung noch die Märkte, in denen die Funktionen verfügbar sind, noch den Umgang des Assistenten mit der Genauigkeit von Informationen zu Verfügbarkeit, Größen und Versand. Auch Details zu Transaktionsgebühren oder Mechanismen zum Schutz der Daten über Nutzerpräferenzen werden nicht genannt. Diese Punkte werden in der Praxis bestimmen, welche Auswirkungen die Funktion auf Käufer und Verkäufer haben wird.