O TikTok anunciou o lançamento de um assistente de compras baseado em inteligência artificial, juntamente com um novo recurso de pagamento que permite ao usuário comprar produtos diretamente das marcas dentro do feed For You, em vez de sair do aplicativo para concluir o processo.
Um assistente que entende o contexto das compras
O TikTok descreve a ferramenta Shopping Assistant como um agente conversacional que ajuda os usuários a descobrir e comprar produtos. A empresa afirma que o assistente consegue entender o contexto da conversa e lembrar as preferências e necessidades do usuário durante o diálogo, oferecendo orientações imediatas sobre detalhes do produto, informações de envio, tamanhos e disponibilidade, além de ajudar a concluir a compra.
Já o novo recurso de pagamento permite ao usuário comprar diretamente da marca com um clique, a partir dos vídeos exibidos no feed For You, o principal feed baseado nos algoritmos do TikTok para recomendar conteúdo.
Da descoberta à transação
Com isso, o TikTok combina uma ferramenta que responde a perguntas relacionadas ao produto com um fluxo de pagamento direto dentro do aplicativo. Na prática, a plataforma não se limita a levar o usuário a descobrir um produto por meio de um vídeo curto, mas tenta manter a consulta, a decisão e a compra dentro da mesma jornada.
Essa abordagem difere da dependência exclusiva do TikTok Shop, o marketplace interno do TikTok que constituiu o principal motor de suas ambições no comércio eletrônico. As novas ferramentas são integradas a partes mais amplas do aplicativo, incluindo o feed For You, em vez de limitar as compras à interface dedicada da loja.
Parcerias de pagamento e comércio
O TikTok afirma que o desenvolvimento dos novos recursos ocorre em parceria com plataformas de comércio e provedores de pagamento, entre eles Salesforce, Shopify, Shoplazza e Stripe, além de outras entidades não nomeadas.
Essa integração pode dar ao TikTok maior acesso a várias etapas da jornada de compras e a um valor maior em transações, além de colocar o assistente dentro do aplicativo em concorrência prática com ferramentas externas de inteligência artificial às quais os usuários podem recorrer para obter respostas sobre produtos, como o ChatGPT.
Por que essa expansão é importante?
A medida ocorre em um momento de crescente influência do TikTok sobre as decisões de compra. De acordo com o relatório de impacto econômico da empresa, divulgado na semana passada, a atividade na plataforma contribuiu para gerar 81 bilhões de dólares ao produto interno bruto das empresas americanas, enquanto 54 milhões de americanos afirmaram ter comprado um produto depois de vê-lo em um vídeo no TikTok.
O TikTok Shop foi lançado nos Estados Unidos em setembro de 2023. A empresa de pesquisa de mercado eMarketer estima que suas vendas nos Estados Unidos tenham alcançado cerca de 15,8 bilhões de dólares durante 2025, o equivalente a aproximadamente 18% do comércio social total do país.
A verdadeira mudança aqui é a expansão do comércio dentro do próprio feed de conteúdo, e não apenas a adição de uma nova interface à loja. No entanto, o material não esclarece os detalhes do alcance do lançamento, os mercados onde os recursos estão disponíveis ou como o assistente lida com a precisão das informações sobre disponibilidade, tamanhos e envio. Também não apresenta detalhes sobre as taxas de transação ou os mecanismos de proteção dos dados das preferências dos usuários, pontos que determinarão, na prática, o impacto do recurso sobre compradores e vendedores.