TikTok anunció el lanzamiento de un asistente de compras basado en inteligencia artificial, junto con una nueva función de pago que permite a los usuarios comprar productos directamente a las marcas desde la sección Para ti, en lugar de salir de la aplicación para completar el proceso.
Un asistente que entiende el contexto de compra
TikTok describe la herramienta Shopping Assistant como un agente conversacional que ayuda a los usuarios a descubrir y comprar productos. La empresa afirma que el asistente puede comprender el contexto del diálogo y recordar las preferencias y necesidades del usuario durante la conversación, para después ofrecer orientación inmediata sobre los detalles del producto, la información de envío, las tallas y la disponibilidad, además de ayudar a completar la compra.
Por su parte, la nueva función de pago permite al usuario comprar directamente a la marca con un solo clic desde los vídeos que aparecen en la sección Para ti, el principal feed que utiliza los algoritmos de TikTok para recomendar contenido.
Del descubrimiento a la transacción
De este modo, TikTok combina una herramienta que responde preguntas relacionadas con el producto con un proceso de pago directo dentro de la aplicación. En la práctica, la plataforma no se limita a llevar al usuario a descubrir un producto mediante un vídeo corto, sino que intenta mantener la consulta, la decisión y la compra dentro del mismo recorrido.
Este enfoque difiere de la dependencia exclusiva de TikTok Shop, el mercado interno de TikTok que ha constituido el principal motor de sus ambiciones en el comercio electrónico. Las nuevas herramientas se integran en partes más amplias de la aplicación, incluida la sección Para ti, en lugar de limitar las compras a la interfaz específica de la tienda.
Alianzas de pagos y comercio
TikTok afirma que el desarrollo de las nuevas funciones se lleva a cabo en colaboración con plataformas de comercio y proveedores de pagos, entre ellos Salesforce, Shopify, Shoplazza y Stripe, además de otras entidades que no identificó.
Esta integración podría proporcionar a TikTok un mayor acceso a varias etapas del recorrido de compra y a un mayor valor de transacciones, además de situar al asistente integrado en la aplicación en competencia práctica con herramientas externas de inteligencia artificial a las que los usuarios podrían recurrir para obtener respuestas sobre productos, como ChatGPT.
¿Por qué importa esta expansión?
El paso se produce en un momento en que aumenta la influencia de TikTok en las decisiones de compra. Según el informe de impacto económico de la empresa, publicado la semana pasada, la actividad en la plataforma contribuyó a generar 81.000 millones de dólares del producto interior bruto de las empresas estadounidenses, mientras que 54 millones de estadounidenses afirmaron haber comprado un producto después de verlo en un vídeo de TikTok.
TikTok Shop se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023. La empresa de investigación de mercado eMarketer estima que sus ventas en Estados Unidos alcanzaron aproximadamente 15.800 millones de dólares durante 2025, lo que equivale a cerca del 18 % del comercio social total del país.
El cambio real consiste aquí en ampliar el comercio dentro del propio feed de contenido, no simplemente en añadir una nueva interfaz a la tienda. Sin embargo, el material no aclara el alcance del lanzamiento, los mercados en los que están disponibles las funciones ni cómo gestiona el asistente la exactitud de la información sobre disponibilidad, tallas y envíos. Tampoco ofrece detalles sobre las tarifas de las transacciones o los mecanismos de protección de los datos de las preferencias de los usuarios, puntos que determinarán en la práctica el efecto de la función en compradores y vendedores.