Los agentes autónomos de inteligencia artificial enfrentan restricciones crecientes por parte de destacados sitios y servicios en línea, lo que limita su capacidad para realizar las tareas que promocionan empresas como OpenAI, Meta y Google. Estas tareas incluyen reservar restaurantes y viajes, hacer compras y organizar el correo electrónico en nombre del usuario.
Usuarios de los agentes Muse de Meta, Grok de xAI, Dots de OpenAI e Instinct informaron que ya no podían completar tareas en sitios que antes estaban disponibles. Yelp declaró a TechCrunch que solo permite agentes que participan en su programa de licencia de datos de pago, mientras que Delta Air Lines impide que los agentes reserven billetes en nombre de los clientes. JPMorgan Chase y Charles Schwab también confirmaron que bloquean el acceso de los agentes de inteligencia artificial a las cuentas por motivos de seguridad.
El problema va más allá del bloqueo directo
Las restricciones no se limitan a decisiones explícitas de bloquear a los agentes. Los sistemas contra bots y el fraude pueden tratarlos como programas sospechosos, incluso cuando el sitio no haya diseñado la barrera específicamente contra la inteligencia artificial. Usuarios informaron de problemas en Amazon, Cars.com y Amtrak; también se informó del bloqueo de algunas cuentas que utilizaban Muse en Google por «actividad sospechosa», así como de interrupciones en los pagos en Walmart pese a su asociación con Meta.
Chris Canal, director ejecutivo de EquiStamp, empresa especializada en evaluar la seguridad de la inteligencia artificial, afirmó que estos obstáculos reducen en la práctica el valor de los agentes, porque su promesa fundamental es poder hacer lo que el usuario puede hacer en internet. Cuantos más sitios los bloqueen, menor será el conjunto de tareas que podrán completar.
El conflicto con Amazon muestra la complejidad legal y comercial
Amazon había bloqueado el año pasado la función de compras mediante agentes de Perplexity y posteriormente demandó a la empresa. Amazon afirmó que las entidades externas que compran productos en nombre de los clientes deberían actuar con transparencia y respetar las decisiones de los proveedores de servicios sobre su participación. Perplexity, en cambio, argumentó que Amazon rechaza a los agentes porque podría perder visitas humanas e ingresos publicitarios, y consideró al agente una extensión del usuario.
Posteriormente, un juez ordenó a Perplexity detener las compras mediante agentes en Amazon, pero un tribunal de apelaciones anuló la decisión en agosto; después, Amazon presentó una demanda modificada. El caso sigue reflejando una cuestión más amplia: ¿debe considerarse al agente un usuario que actúa en nombre de una persona, o un programa externo que impone al sitio tráfico automatizado y nuevas condiciones comerciales y de seguridad?
¿Qué cambia en la práctica?
Algunas empresas intentan abordar el problema mediante asociaciones en lugar de resistirse a los agentes. Meta permitió que Muse comprara en Walmart, Gap, Sephora, Best Buy y otras empresas, mientras que Shopify abrió su red de tiendas a los agentes. Sin embargo, este enfoque significa que el agente no funcionará automáticamente en toda la web, sino dentro de un conjunto de servicios que hayan autorizado previamente su acceso.
Cloudflare dificulta aún más el acceso no autorizado: en 2025 introdujo una opción para bloquear los rastreadores de inteligencia artificial con un solo clic y luego comenzó a bloquear los rastreadores que recopilan datos simultáneamente para indexar motores de búsqueda y entrenar modelos de inteligencia artificial. La empresa afirma que el tráfico de bots ejerce presión sobre la infraestructura de internet y afecta al correo electrónico y a las operaciones de compra de billetes, reservas y productos.
El resultado actual no es el fin de los agentes de inteligencia artificial, pero revela su dependencia de una capa de acceso que no controlan por completo. En el futuro, los usuarios podrían verse obligados a superar más pruebas para verificar que son humanos, incluso en servicios cotidianos como comprar en tiendas en línea. Las cuestiones de consentimiento, licencia de datos, seguridad, publicidad y responsabilidad legal también seguirán abiertas mientras los sitios y los desarrolladores de agentes no acuerden reglas operativas comunes.