مواقع الويب تغلق أبوابها أمام وكلاء الذكاء الاصطناعي

تواجه وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين قيوداً متزايدة من مواقع وخدمات إلكترونية بارزة، ما يحد من قدرتهم على تنفيذ المهام التي تروّج لها شركات مثل OpenAI وMeta وGoogle. وتشمل هذه المهام حجز المطاعم والرحلات، التسوق، وتنظيم البريد الإلكتروني نيابة عن المستخدم.

وأفاد مستخدمون لوكلاء Meta’s Muse وxAI’s Grok وOpenAI’s Dots وInstinct بأنهم لم يعودوا قادرين على إتمام مهام في مواقع كانت متاحة سابقاً. وقالت Yelp لموقع TechCrunch إنها تسمح فقط بالوكلاء الذين يشاركون في برنامج ترخيص البيانات المدفوع، بينما تمنع Delta Air Lines الوكلاء من حجز التذاكر نيابة عن العملاء. كما أكدت JPMorgan Chase وCharles Schwab حجب وكلاء الذكاء الاصطناعي عن الحسابات بسبب مخاوف أمنية.

المشكلة تتجاوز الحظر المباشر

لا تقتصر القيود على قرارات صريحة بحظر الوكلاء. فقد تتعامل أنظمة مكافحة الروبوتات والاحتيال معهم باعتبارهم برامج مشبوهة، حتى عندما لا يكون الموقع قد صمم الحاجز خصيصاً ضد الذكاء الاصطناعي. وتحدث مستخدمون عن مشكلات في Amazon وCars.com وAmtrak، كما أُبلغ عن حظر بعض الحسابات التي تستخدم Muse على Google بسبب «نشاط مشبوه»، وعن تعثر عمليات الدفع على Walmart رغم شراكتها مع Meta.

قال Chris Canal، الرئيس التنفيذي لشركة EquiStamp المتخصصة في تقييم سلامة الذكاء الاصطناعي، إن هذه العوائق تقلل عملياً من قيمة الوكلاء، لأن الوعد الأساسي لهم هو القدرة على تنفيذ ما يستطيع المستخدم فعله عبر الإنترنت. وكلما زادت المواقع التي تمنعهم، تقلصت مجموعة المهام التي يمكنهم إنجازها.

نزاع Amazon يوضح التعقيد القانوني والتجاري

كانت Amazon قد حظرت ميزة التسوق الوكيلي من Perplexity العام الماضي، ثم رفعت دعوى ضد الشركة. وقالت Amazon إن الجهات الخارجية التي تشتري المنتجات نيابة عن العملاء ينبغي أن تعمل بشفافية وتحترم قرارات مزودي الخدمات بشأن المشاركة. في المقابل، جادلت Perplexity بأن Amazon ترفض الوكلاء لأنها قد تخسر زيارات بشرية وإيرادات إعلانية، واعتبرت الوكيل امتداداً للمستخدم.

أمر قاضٍ لاحقاً Perplexity بوقف التسوق الوكيلي على Amazon، لكن محكمة استئناف ألغت القرار في أغسطس، ثم قدمت Amazon شكوى معدلة. ولا تزال القضية تعكس سؤالاً أوسع: هل يُعد الوكيل مستخدماً يتصرف نيابة عن شخص، أم برنامجاً خارجياً يفرض على الموقع حركة آلية وشروطاً تجارية وأمنية جديدة؟

ما الذي يتغير عملياً؟

تحاول بعض الشركات معالجة المشكلة عبر الشراكات بدلاً من مقاومة الوكلاء. فقد أتاحت Meta لـMuse التسوق لدى Walmart وGap وSephora وBest Buy وغيرها، كما فتحت Shopify شبكتها من المتاجر أمام الوكلاء. لكن هذه المقاربة تعني أن الوكيل لن يعمل تلقائياً على كامل الويب، بل داخل مجموعة من الخدمات التي وافقت مسبقاً على وصوله.

وتزيد Cloudflare من صعوبة الوصول غير المصرح به؛ إذ قدمت في 2025 خياراً لحجب زواحف الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة، ثم بدأت حجب الزواحف التي تجمع البيانات في الوقت نفسه لفهرسة محركات البحث وتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. وتقول الشركة إن تدفق الروبوتات يضغط على البنية التحتية للإنترنت ويؤثر في البريد الإلكتروني وعمليات شراء التذاكر والحجوزات والمنتجات.

النتيجة الحالية ليست نهاية وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكنها تكشف اعتمادهم على طبقة وصول لا يملكونها بالكامل. وقد يضطر المستخدمون مستقبلاً إلى المرور بمزيد من اختبارات التحقق من كونهم بشراً، حتى في خدمات يومية مثل التسوق من المتاجر الإلكترونية. كما ستظل أسئلة الموافقة، وترخيص البيانات، والأمن، والإعلانات، والمسؤولية القانونية مفتوحة ما لم تتفق المواقع ومطورو الوكلاء على قواعد تشغيل مشتركة.