La startup Tactful AI, especializada en el desarrollo de infraestructura inteligente para la experiencia del cliente basada en inteligencia artificial agéntica (Agentic AI), anunció la participación de Hatem Dowidar, exdirector ejecutivo del grupo e&, en su ronda de inversión complementaria (Pre-Series A) a través de una inversión directa, sin revelar los detalles financieros de la transacción.
Este paso de inversión coincide con los preparativos de la empresa para lanzar una nueva generación de tecnologías de experiencia del cliente destinadas a mejorar la flexibilidad operativa de las grandes instituciones y su capacidad proactiva para hacer frente a las demandas del mercado. Este respaldo llega tras una trayectoria profesional de Dowidar de más de 25 años en el sector de las telecomunicaciones y la tecnología, que incluyó su liderazgo en el grupo e& hasta marzo de 2026 y su cargo previo como director ejecutivo de Vodafone Egipto.
¿Por qué importa esta noticia?
La inversión representa un indicador del interés de los directivos veteranos del sector de las telecomunicaciones por las tecnologías emergentes de inteligencia artificial agéntica en la región. Según Mohamed El-Masry, cofundador y director ejecutivo de Tactful AI, la dilatada experiencia de Dowidar en la gestión de grandes corporaciones otorga peso a la empresa en su empeño por ganarse la confianza de las grandes instituciones.
Por su parte, Hatem Dowidar señaló que las grandes organizaciones buscan soluciones prácticas y fiables para integrar la inteligencia artificial de forma segura y a gran escala, algo que apreció en la infraestructura operativa de la empresa.
Crecimiento acelerado y un nuevo horizonte tecnológico
Las tecnologías de nueva generación de Tactful AI buscan superar las limitaciones actuales de los sistemas de inteligencia artificial, que a menudo se limitan a responder consultas tradicionales, para pasar a construir, modificar y desarrollar toda la experiencia del cliente dentro de la organización, manteniendo al mismo tiempo el control y la supervisión humana en cada paso.
La compañía ha registrado un crecimiento notable en sus indicadores desde enero de 2025; sus ingresos recurrentes anuales aumentaron 11,7 veces y el número de conversaciones mensuales con clientes se multiplicó por 32, prestando servicio a una cartera que incluye a grandes instituciones como El Ezaby Group, Raneen, 2B, Lucky One, Ibtikar for Financial Investment y Simplex.
Cabe destacar que esta ronda complementaria es una extensión de una ronda de financiación anunciada en febrero de 2026, codirigida por Foras AI y M Empire, mientras que la empresa planea lanzar una nueva ronda de financiación de Serie A durante el año 2027.