La startup « Tactful AI », spécialisée dans le développement d'infrastructures intelligentes pour l'expérience client reposant sur l'intelligence artificielle agentique (Agentic AI), a annoncé la participation de Hatem Dowidar, ancien PDG du groupe « e& », à son tour de financement complémentaire (Pre-Series A) par le biais d'un investissement direct, sans divulguer les détails financiers de la transaction.
Cette démarche d'investissement coïncide avec les préparatifs de l'entreprise pour lancer une nouvelle génération de technologies d'expérience client visant à renforcer l'agilité opérationnelle des grandes institutions et leur capacité proactive à répondre aux exigences du marché. Ce soutien intervient après une carrière de plus de 25 ans de M. Dowidar dans le secteur des télécommunications et de la technologie, incluant sa direction du groupe « e& » jusqu'en mars 2026 et ses fonctions antérieures de PDG de « Vodafone Égypte ».
Pourquoi cette nouvelle est-elle importante ?
Cet investissement témoigne de l'intérêt des dirigeants chevronnés du secteur des télécommunications pour les technologies émergentes d'IA agentique dans la région. Selon Mohamed El Masry, cofondateur et PDG de Tactful AI, la vaste expérience de M. Dowidar dans la gestion de grandes institutions apporte un poids considérable à l'entreprise dans sa quête pour gagner la confiance des grandes organisations.
De son côté, Hatem Dowidar a souligné que les grandes institutions recherchent des solutions pratiques et fiables pour intégrer l'intelligence artificielle en toute sécurité et à grande échelle, ce qu'il a constaté dans l'infrastructure opérationnelle de l'entreprise.
Une croissance accélérée et de nouveaux horizons technologiques
Les technologies de nouvelle génération de Tactful AI visent à surmonter les limites actuelles des systèmes d'intelligence artificielle, souvent cantonnés à répondre à des requêtes traditionnelles, pour concevoir, modifier et développer l'ensemble de l'expérience client au sein de l'institution, tout en maintenant le contrôle et la supervision humaine à chaque étape.
L'entreprise a enregistré une croissance remarquable de ses indicateurs depuis janvier 2025 ; ses revenus récurrents annuels ont été multipliés par 11,7 et le nombre de conversations mensuelles avec les clients a été multiplié par 32, desservant une liste comprenant de grandes institutions telles qu'El Ezaby, Al-Araby Group, Raneen, 2B, Lucky, Ireada for Finance et Simplex.
Il convient de noter que ce tour de table complémentaire s'inscrit dans le prolongement d'un tour de financement annoncé en février 2026, codirigé par Foras AI et M Empire, tandis que l'entreprise prévoit de lancer un nouveau tour de financement de Série A en 2027.