OpenAI ha anunciado el lanzamiento de la función ChatGPT Wallet (billetera de ChatGPT), en un paso destinado a transformar los modelos de inteligencia artificial de simples herramientas de conversación y consulta en agentes ejecutivos capaces de realizar tareas tangibles en el mundo real, como comprar y completar pagos en nombre de los usuarios. Esta función se basa en agentes inteligentes a los que la empresa ha denominado dots, los cuales pueden ayudar a seleccionar productos y luego ejecutar todo el proceso de compra.
La función está disponible actualmente en una fase de lanzamiento limitada para los suscriptores de ChatGPT Pro en los Estados Unidos (mayores de 18 años) que utilicen tarjetas Visa, Mastercard o American Express emitidas en los Estados Unidos. Para garantizar el control total del usuario, OpenAI permite revisar los productos, el costo total y la tarjeta de pago utilizada antes de completar cualquier transacción, requiriendo una verificación de seguridad biométrica como Face ID o huella dactilar para la aprobación final de la operación.
Mecanismo de protección y privacidad financiera
Para proteger los datos financieros sensibles, la billetera utiliza tecnología de tokens de pago; estos son sustitutos digitales de los datos de la tarjeta física, lo que garantiza que los detalles reales de la tarjeta no se compartan con el agente inteligente (dot) ni con el comerciante. En su lugar, al comerciante solo se le proporciona la información necesaria para completar el pedido, como la dirección de envío y los datos de contacto, lo que reduce el riesgo de filtración de datos financieros y preserva la privacidad del usuario.
¿Qué cambia en la práctica?
Este desarrollo representa una transición fundamental de la "inteligencia artificial generativa" a lo que se conoce como "inteligencia artificial agente" (Agentic AI). En lugar de que el sistema se limite a ofrecer sugerencias o información, ahora puede tomar medidas económicas directas. Mientras que algunas plataformas como Uber y DoorDash enfrentan desafíos para aumentar los pedidos a través de agentes, otras plataformas como Meta Muse están experimentando un crecimiento notable en las actividades de compra impulsadas por inteligencia artificial, lo que indica la existencia de un mercado prometedor para esta tecnología.
Desafíos de adopción y planes futuros
OpenAI enfrenta desafíos relacionados con el nivel de aceptación de esta tecnología por parte de los minoristas; empresas importantes como Amazon bloquean a los agentes inteligentes para evitar que utilicen sus sitios, con el objetivo de dirigir a los usuarios hacia sus propios sistemas como Alexa. Para superar este obstáculo, OpenAI ha publicado un "Manual de socios comerciales" (Commerce Partner Playbook) para proporcionar a los sitios las herramientas y directrices necesarias para apoyar a los clientes que utilizan agentes inteligentes.
En cuanto al desarrollo, la empresa planea otorgar a los usuarios en el futuro niveles más altos de control, como la posibilidad de establecer límites máximos de gasto o definir categorías específicas de compras que el agente pueda manejar de forma independiente, lo que allana el camino para una mayor autonomía en las transacciones diarias.