L’identité associée aux services numériques, dont le numéro de téléphone constitue l’un des éléments lorsqu’il est utilisé dans les services bancaires et gouvernementaux ainsi que pour les codes de vérification.
Les expériences de l’Égypte, de l’Inde, du Ghana et du Kenya, ainsi qu’une étude couvrant sept pays, montrent que le fait que l’utilisateur d’une carte SIM mobile ne corresponde pas aux données de son enregistrement dépasse le problème du service client pour devenir un défi réglementaire et sécuritaire lié à la fraude et à l’identité numérique.