アップル社は、新型スマートフォン「iPhone Duo」に対する高まる需要への対応において継続的な困難に直面していることを公式に認め、供給網の安定を取り戻し市場における需要と供給のバランスを達成するための明確かつ具体的なスケジュールは存在しないと指摘しました。
供給状況に関する公式声明
同社の財務結果発表の際に行われたプレス向けの声明において、担当者らは同端末が市場に投入されて以来、明確な生産上の制約に直面していると説明しました。ユニットの製造および出荷プロセスは順調に進んでいるものの、現時点では、膨大な需要を満たし顧客のニーズに必要なスピードで応えるために十分な数量を確保できる正確な時期を予測することができていません。
危機が納期や店舗に与える影響
これらの制約により、消費者には顕著な遅延が生じています。オンラインでの新規注文の配送予定時期は来年1月を指し示している一方、実際のアップルストアでは予約や直接購入に充てられる在庫が深刻な不足状態、ほぼ皆無の状態に陥っており、多くの支店が顧客に対して事前の警告を行う事態となっています。
内蔵ディスプレイの問題とサポートの対応
これに関連して、同社は一部のユーザーから寄せられた内蔵ディスプレイの不具合の発生や、それに関連する返品率の低さに関する報告にも言及しました。アップル社は、その割合は販売された全ユニットのごく一部に過ぎないと強調し、ヒンジ付近で不具合に直面している影響を受けた人々に対して、テクニカルサポートチームが代替品や代替ユニットを提供していると指摘しました。
財務状況と四半期決算
これらの動向は、アップル社が9月期決算において、前年同期比12%増となる1145億ドルの記録的な収益を達成した発表と同時に起きました。なお、iPhone Duoの販売については、その財務期間が正式に終了した後に市場に投入されたため、これらの結果には含まれていません。