Стартап Honeyjar разрабатывает платформу искусственного интеллекта, призванную сделать опыт специалистов по связям с общественностью и коммуникациям доступным компаниям и отдельным людям, у которых нет специализированной команды в этой области. Платформа включает подготовку объявлений, поиск подходящих журналистов, выявление возможностей для выступлений, а также мониторинг новостей и социальных сетей и отслеживание публикаций в СМИ.
Идея принадлежит основательницам компании — генеральному директору Michelle Masek и директору по коммуникациям Nadia Jamshidi, которые десятилетиями работали в сфере внутренних коммуникаций и в агентствах. Недавно Masek занимала должность старшего вице-президента по маркетингу и коммуникациям в венчурной компании Obvious Ventures, где помогала консультировать 110 компаний из её портфеля по вопросам коммуникаций и маркетинга.
От отдельных инструментов к комплексному рабочему процессу
По словам Jamshidi, видение Honeyjar не ограничивается улучшением шансов на получение публикации в СМИ или созданием готовых текстов. Платформа стремится объединить сигналы, контекст, стратегию, профессиональное суждение, выбор времени и исполнение в рамках единого коммуникационного цикла.
Компания ориентируется на более широкую группу специалистов по связям с общественностью, поскольку, по мнению Masek, миллионы людей выполняют коммуникационные задачи, не имея соответствующего названия должности. Среди них — маркетологи, инвесторы, писатели, создатели контента, директора школ и руководители спортивных команд.
Человек по-прежнему отвечает за публикацию
Honeyjar может подготовить черновик письма журналисту или публикации в социальных сетях голосом клиента, однако именно клиент нажимает кнопку отправки или публикации. Masek говорит, что компания не хочет исключать человека из процесса, то есть инструмент предоставляет предложения и первоначальные результаты, а не полностью передаёт управление системе.
Компания пытается встроить профессиональный опыт в продукт через инициативу Comms Lab, цель которой — обучить его суждениям и опыту большего числа специалистов по связям с общественностью. По словам Jamshidi, профессиональное суждение означает не только знание того, что следует делать, но и понимание того, чего делать не следует, когда нужно действовать и как адаптировать сообщение к целям компании и окружающим её обстоятельствам.
Почему это развитие важно?
Платформа может помочь небольшим коммуникационным командам или сотрудникам, которые выполняют такие обязанности параллельно с основной работой, организовать рабочий процесс и принимать более взвешенные решения перед обращением к СМИ. Однако автоматизация также может увеличить объём некачественных сообщений, поступающих журналистам. Это уже существующая проблема на фоне распространения диалоговых инструментов, способных писать готовые предложения для прессы.
Практическая проверка заключается в способности Honeyjar повышать релевантность и улучшать выбор времени для сообщений, а не просто увеличивать их количество. Masek говорит, что инструмент иногда может посоветовать основателю, что тот ещё не готов к освещению в СМИ. Такая функция требует оценки контекста, а не только генерации нового текста.
Первые признаки принятия
По словам Masek, за первые 24 часа после открытия списка ожидания в нём зарегистрировались 10 тысяч человек. Среди первых тестировщиков — Nextdoor, стартап Coco Robotics, инвестор Bloomberg Beta, а также агентства Mission North и Full Picture. Кроме того, Honeyjar примет участие в Startup Battlefield 200 в рамках мероприятия TechCrunch Disrupt.
Однако один лишь такой интерес не доказывает способность продукта повышать качество коммуникаций или снижать информационный шум. Эти результаты будут зависеть от качества данных и контекста, которые предоставляют компании, а также от того, насколько чувствительные решения будут по-прежнему подвергаться проверке со стороны человека.