El servicio Flipkart Minutes de Flipkart, propiedad de Walmart, se acerca a las principales plataformas de comercio rápido de India, después de comenzar a gestionar aproximadamente entre 1,1 y 1,2 millones de pedidos diarios, según personas familiarizadas con el asunto citadas por TechCrunch. Esto representa un gran salto desde los entre 390.000 y 400.000 pedidos diarios de noviembre, aproximadamente dos años después del lanzamiento del servicio en agosto de 2024.
Con este volumen, Minutes se acerca a Swiggy Instamart, que gestiona aproximadamente 1,4 millones de pedidos diarios, según una fuente familiarizada con sus operaciones. Sin embargo, Blinkit sigue claramente a la cabeza, con entre 3,4 y 3,6 millones de pedidos diarios, seguida de Zepto, con entre 2,4 y 2,6 millones de pedidos, según estimaciones recientes de Datum Intelligence.
Rápida expansión de la infraestructura operativa
El crecimiento de Flipkart se ha apoyado en gran medida en la ampliación de su red de microcentros de preparación, pequeños almacenes cercanos a los clientes destinados a procesar pedidos rápidos. Actualmente, Minutes opera entre 1.020 y 1.050 centros, frente a los 600 de enero y aproximadamente 340 hace un año. Según una de las fuentes, la empresa añade cerca de 100 centros al mes y pretende alcanzar los 1.500 centros a finales de 2026.
La mejora no se ha limitado al número de centros. El tiempo medio de entrega ha disminuido a unos 11 minutos, frente a los 13 minutos de hace un año. Asimismo, el porcentaje de clientes que vuelven a comprar mensualmente se sitúa entre el 65% y el 70%, mientras que el número de transacciones por cliente aumentó entre un 50% y un 60% interanual. El cliente gasta de media entre 400 y 500 rupias indias, equivalentes aproximadamente a entre 4,20 y 5,20 dólares, por pedido.
Las categorías de crecimiento más rápido incluyen frutas y verduras, productos básicos, lácteos y carne. Flipkart también está ampliando su selección de productos premium, como artículos orgánicos y artesanales, en un intento de aumentar la proporción del gasto de los clientes que corresponde a Minutes, en lugar de limitarse a pedidos pequeños y urgentes.
¿Por qué es importante esta noticia?
La importancia de este avance radica en que Flipkart no está entrando desde cero en un mercado nuevo: puede dirigir su base actual de clientes de comercio electrónico hacia el servicio de entrega inmediata. Según Satish Meena, consultor de Datum Intelligence, contar con una amplia base de usuarios y una red de más de mil centros convierte a Minutes en un competidor serio, aunque el servicio aún esté por detrás de Blinkit y Zepto en volumen de pedidos.
Las cifras también indican que el comercio rápido se ha consolidado más en los hábitos de compra en línea de India, incluso mientras aparecen señales de debilidad en la demanda de consumo general. Swiggy afirma que Instamart cuenta con más de 14 millones de usuarios activos mensuales y opera a través de más de 1.200 tiendas oscuras en más de 130 ciudades; además, más del 45% de su red ya genera un margen de contribución positivo.
Competencia defensiva y ofensiva
La competencia no se limita a las empresas especializadas. Amazon ha ampliado su servicio Amazon Now en India y afirmó durante la visita del director ejecutivo Andy Jassy al país en junio que los pedidos se habían duplicado cada trimestre desde el lanzamiento del servicio, con planes de llegar a más de 300 ciudades y crear una red de más de mil microcentros de preparación.
Estos planes muestran que Flipkart y Amazon están defendiendo su base de clientes tanto como buscan un nuevo crecimiento. Cuanto más se acostumbran los usuarios a recibir algunas de sus compras en cuestión de minutos, menos atractiva resulta la entrega programada en categorías como los comestibles. No obstante, los datos completos de rentabilidad de Minutes no se han hecho públicos en el artículo, y las cifras de pedidos se basan en fuentes anónimas y estimaciones del mercado, por lo que es necesario actuar con cautela al compararlas directamente entre empresas.