顧客インテリジェンスを専門とするアラブ首長国連邦のスタートアップCobiは、Lunara Partnersが主導し、Plug and Play、Annex Investments、Springが参加したプレシード資金調達ラウンドで100万ドルを調達した。同社はこの資金を、中東および国際市場におけるエンタープライズ向け導入の拡大、顧客インテリジェンス、推奨、意思決定に関するプラットフォームの能力強化、さらに顧客データと事業上の意思決定の間にあるワークフローの自動化拡大に活用する予定だ。
分散したシグナルから実行可能な意思決定へ
2024年にDarren EdmundとBotlhale Mosoaneによって設立されたCobiは、行動、取引、プロダクト、エンゲージメントのデータを分析するAI搭載プラットフォームを開発している。同プラットフォームは、顧客に生じている変化を企業が発見し、その変化に基づいて適切なアクションを提案できるよう支援することを目的としている。
同社によると、プロダクト行動、取引、キャンペーンの成果、顧客からのフィードバック、カスタマージャーニー全体における顧客の活動に関するデータは、複数のシステムに分散していることが多く、各システムは顧客像の一部しか示さない。ツールが多すぎると相反するシグナルが生じ、チームは何に注目すべきかを手作業で判断しなければならないため、適切な機会を逃すまで介入が遅れる可能性がある。
Cobiはこれらのシグナルを継続的かつリアルタイムに解釈し、顧客の嗜好、成長または離反、カスタマージャーニー上の進展における重要な変化を特定することを目指している。また、同プラットフォームは、なぜその変化が重要なのかを説明し、最も適した次のアクション、プロダクト、オファー、または体験を提案する。そのうえで、企業がすでに利用しているワークフローやシステムを通じて意思決定を実行できるよう支援する。
顧客理解と意思決定の継続的なサイクル
同プラットフォームは、主に次の3段階から成る継続的な意思決定サイクルに基づいている。
- 理解：顧客のさまざまな接点から得られるシグナルを結び付け、何が起きているのか、またその影響を受けている対象が誰なのかについて、より明確な全体像を形成する。
- 意思決定：機会、リスク、重要な行動変化を先回りして特定し、アクティベーション、エンゲージメント、顧客維持、または顧客価値を高める可能性が高いアクションを提案する。
- 実行と学習：アプリケーション、エンゲージメントプラットフォーム、既存の業務システムを通じて意思決定を届け、その結果を利用して将来の推奨を改善する。
これらの機能は、プロダクトマーケティング、グロース、カスタマーエクスペリエンスのチームを対象としている。これらのチームは、顧客セグメント間の変化をより迅速に理解し、次のステップを特定して、自社で使用しているツールを通じて実行できる。
複数の業界にわたる顧客と契約
Cobiは、Mastercard、Emirates Flight Catering、G42傘下のPresight AI、Lari Exchangeなどの企業と協力し、体験の改善における顧客インテリジェンスの役割を模索している。同社はまた、eFinance Investment Group傘下の企業であるeNovateと5年間の契約を締結し、同グループのデジタル決済エコシステムに同社のインテリジェンス基盤を統合すると発表していた。
Cobiの共同創業者兼最高経営責任者（CEO）であるDarren Edmundは、顧客との関係の理解は二元的な方程式に還元できないと述べ、最も多く支出する顧客が必ずしも最も忠実である、またはブランドとの結び付きが最も強い顧客とは限らないと説明した。同氏はさらに、同プラットフォームは企業の顧客と、その体験を形作る接点について高度な理解を構築し、異なる顧客グループとどのように関わり、サービスを提供し、価値を創出すべきかについてチームに指針を示すと付け加えた。
一方、Lunara Partnersの共同創業者兼マネージングパートナーであるOmar Alkhawajaは、企業は顧客データを収集するシステムと、エンゲージメントを実行する別のシステムに投資してきた一方で、両者を結び付ける意思決定は分断され、手作業のままだったと述べた。同氏は、Cobiが顧客シグナルを明確で測定可能なアクションへ変換するインテリジェンス層を構築していると評価した。
両共同創業者は、大手企業や組織での経営・技術面の経験を有している。Edmundはデータ主導のデジタルトランスフォーメーションに10年間携わり、Deloitte在籍中には欧州の金融機関へのコンサルティングを行ったほか、droppでは最高ビジネス責任者を務めた。共同創業者兼最高技術責任者（CTO）であるMosoaneは、Amazon Web Servicesを含むスタートアップおよびグローバル企業で、技術の構築と拡大に関して10年の経験を持つ。