Müşteri istihbaratı alanında uzmanlaşan Birleşik Arap Emirlikleri merkezli girişim Cobi, Lunara Partners liderliğinde, Plug and Play, Annex Investments ve Spring'in katılımıyla gerçekleştirilen ön tohum finansman turunda 1 milyon dolar topladı. Şirket, finansmanı Orta Doğu ve uluslararası pazarlardaki kurumsal deployment faaliyetlerini genişletmek, platformun müşteri istihbaratı, öneriler ve karar alma yeteneklerini derinleştirmek ve müşteri verileriyle ticari kararlar arasındaki daha fazla iş akışını otomatikleştirmek için kullanmayı planlıyor.
Dağınık sinyallerden uygulanabilir kararlara
2024 yılında Darren Edmund ve Botlhale Mosoane tarafından kurulan Cobi, davranış, işlem, ürün ve etkileşim verilerini analiz etmek için yapay zekâ destekli bir platform geliştiriyor. Platform, şirketlerin müşterilerinde meydana gelen değişimleri keşfetmesine ve bu değişimlere dayanarak uygun eylemleri önermesine yardımcı olmayı amaçlıyor.
Şirket, ürün davranışı, işlemler, kampanya performansı, müşteri geri bildirimleri ve müşterilerin yolculuk boyunca gerçekleştirdiği faaliyetlere ilişkin verilerin çoğu zaman ayrı sistemlere dağıldığını ve her sistemin müşteri görünümünün yalnızca bir bölümünü sunduğunu belirtiyor. Araçların çokluğu çelişkili sinyallere yol açabilir; bu durumda ekipler neyin ilgiyi hak ettiğini manuel olarak belirlemek zorunda kalır ve bu da uygun müdahale fırsatı kaçırılana kadar müdahaleyi geciktirebilir.
Cobi, önemli müşteri tercihleri değişimlerini, büyümelerini veya uzaklaşmalarını ve yolculuk boyunca ilerlemelerini belirlemek amacıyla bu sinyalleri sürekli ve gerçek zamanlı olarak yorumluyor. Platform ayrıca değişimin neden önemli olduğunu açıklıyor, en uygun sonraki eylemi, ürünü, teklifi veya deneyimi öneriyor ve ardından şirketin hâlihazırda kullandığı iş akışları ve sistemler aracılığıyla kararın uygulanmasına yardımcı oluyor.
Müşteriyi anlama ve karar alma için sürekli döngü
Platform, üç temel aşamadan oluşan sürekli bir karar döngüsüne dayanıyor:
- Anlama: Neler olduğunu ve bundan hangi tarafların etkilendiğini daha net biçimde ortaya koymak için müşteri yolculuğunun farklı temas noktalarından gelen sinyalleri ilişkilendirmek.
- Karar: Önemli fırsatları, riskleri ve davranışsal değişimleri proaktif biçimde belirlemek, ardından aktivasyonu, etkileşimi, müşteri elde tutmayı veya müşteri değerini iyileştirme olasılığı en yüksek eylemleri önermek.
- Uygulama ve öğrenme: Kararları mevcut uygulamalar, etkileşim platformları ve operasyonel sistemler aracılığıyla iletmek, ardından sonuçları gelecekteki önerileri iyileştirmek için kullanmak.
Bu yetenekler, müşteri pazarlaması, büyüme ve müşteri deneyimi ekiplerini hedefliyor. Bu ekipler müşteri segmentleri arasındaki değişimleri daha hızlı anlayabilir, sonraki adımları belirleyebilir ve bunları kullandıkları araçlar üzerinden uygulayabilir.
Çeşitli sektörlerde müşteriler ve anlaşmalar
Cobi, deneyimleri iyileştirmede müşteri istihbaratının rolünü araştırmak üzere Mastercard, G42'ye bağlı Emirates Flight Catering ve Presight AI ile Lari Exchange'in de aralarında bulunduğu kuruluşlarla çalışıyor. Şirket ayrıca grubun dijital ödeme ekosistemine istihbarat altyapısını entegre etmek üzere eFinance Investment Group'un iştiraki eNovate ile beş yıllık bir anlaşma yaptığını duyurmuştu.
Cobi'nin kurucu ortağı ve CEO'su Darren Edmund, müşteriyle ilişkinin ikili bir denkleme indirgenemeyeceğini söyledi ve en fazla harcama yapan müşterinin mutlaka en sadık veya markaya en bağlı müşteri olmadığını açıkladı. Edmund, platformun şirketin müşterileri ve onların deneyimini şekillendiren etkileşim noktaları hakkında gelişmiş bir anlayış oluşturduğunu, ardından ekipleri farklı müşteri gruplarıyla nasıl etkileşim kuracakları, onlara nasıl hizmet verecekleri ve nasıl değer yaratacakları konusunda yönlendirdiğini ekledi.
Lunara Partners'ın kurucu ortağı ve yönetici ortağı Omar Alkhawaja ise şirketlerin müşteri verilerini toplamak için sistemlere, etkileşimleri gerçekleştirmek için de başka sistemlere yatırım yaptığını, ancak bu iki tarafı birbirine bağlayan kararların parçalı ve manuel kalmaya devam ettiğini söyledi. Alkhawaja, Cobi'nin müşteri sinyallerini ölçülebilir ve net eylemlere dönüştüren bir istihbarat katmanı oluşturduğunu ifade etti.
İki kurucu ortak, büyük şirketler ve kuruluşlarda yöneticilik ve teknoloji deneyimine sahip. Edmund, Deloitte'ta çalışırken Avrupa finans kuruluşlarına danışmanlık vermeyi de içeren veri odaklı dijital dönüşüm alanında on yıl geçirdi ve dropp'ta baş iş sorumlusu olarak görev yaptı. Kurucu ortak ve CTO Mosoane ise Amazon Web Services dahil olmak üzere girişimlerde ve küresel şirketlerde teknoloji kurma ve ölçeklendirme konusunda on yıllık deneyime sahip.