La start-up émirienne Cobi, spécialisée dans l’intelligence client, a levé 1 million de dollars lors d’un tour de financement de pré-amorçage mené par Lunara Partners, avec la participation de Plug and Play, Annex Investments et Spring. L’entreprise prévoit d’utiliser ce financement pour étendre ses déploiements auprès des entreprises au Moyen-Orient et sur les marchés internationaux, approfondir les capacités de sa plateforme en matière d’intelligence client, de recommandations et de prise de décision, ainsi qu’automatiser davantage de flux de travail entre les données clients et les décisions commerciales.
Des signaux dispersés aux décisions exploitables
Cobi, fondée en 2024 par Darren Edmund et Botlhale Mosoane, développe une plateforme alimentée par l’intelligence artificielle pour analyser les données comportementales, transactionnelles, produit et d’interaction. La plateforme vise à aider les entreprises à détecter les changements qui touchent leurs clients et à proposer les actions appropriées en fonction de ces changements.
L’entreprise explique que les données relatives au comportement produit, aux transactions, aux performances des campagnes, aux retours des clients et à leur activité tout au long de leur parcours sont souvent réparties entre des systèmes distincts, chacun ne fournissant qu’une partie de l’image du client. La multiplication des outils peut produire des signaux contradictoires, obligeant les équipes à déterminer manuellement ce qui mérite leur attention, ce qui peut retarder l’intervention jusqu’à ce que le moment opportun soit passé.
Cobi s’emploie à interpréter ces signaux en continu et en temps réel, afin d’identifier les changements importants dans les préférences des clients, leur développement ou leur éloignement, ainsi que leur progression tout au long du parcours. La plateforme explique également pourquoi le changement est important et suggère l’action, le produit, l’offre ou l’expérience suivante la plus appropriée, puis aide à mettre la décision en œuvre au moyen des flux de travail et des systèmes que l’entreprise utilise déjà.
Un cycle continu pour comprendre le client et prendre des décisions
La plateforme repose sur un cycle décisionnel continu composé de trois étapes principales :
- Compréhension : relier les signaux provenant des différents points du parcours client afin de construire une image plus claire de ce qui se passe et des parties concernées.
- Décision : identifier de manière proactive les opportunités, les risques et les changements comportementaux importants, puis proposer les actions les plus susceptibles d’améliorer l’activation, l’engagement, la fidélisation ou la valeur des clients.
- Exécution et apprentissage : transmettre les décisions via les applications, les plateformes d’engagement et les systèmes opérationnels existants, puis utiliser les résultats pour améliorer les recommandations futures.
Ces capacités s’adressent aux équipes de marketing produit, de croissance et d’expérience client, qui peuvent comprendre plus rapidement les changements entre les segments de clientèle, déterminer les prochaines étapes et les mettre en œuvre au moyen de leurs outils.
Des clients et des accords dans plusieurs secteurs
Cobi travaille avec des organisations telles que Mastercard, Emirates Flight Catering, Presight AI, filiale de G42, et Lari Exchange, afin d’explorer le rôle de l’intelligence client dans l’amélioration des expériences. L’entreprise avait également annoncé un accord de cinq ans avec eNovate, une filiale d’eFinance Investment Group, pour intégrer son infrastructure d’intelligence au sein de l’écosystème de paiements numériques du groupe.
Darren Edmund, cofondateur et directeur général de Cobi, a déclaré que la compréhension de la relation avec le client ne pouvait pas être réduite à une équation binaire, précisant que le client qui dépense le plus n’est pas nécessairement le plus fidèle ou le plus attaché à la marque. Il a ajouté que la plateforme construit une compréhension approfondie des clients de l’entreprise et des points de contact qui façonnent leur expérience, puis fournit aux équipes des orientations sur la manière d’interagir avec eux, de les servir et de créer de la valeur pour différents groupes de clients.
De son côté, Omar Alkhawaja, cofondateur et associé directeur de Lunara Partners, a déclaré que les entreprises avaient investi dans des systèmes de collecte des données clients et dans d’autres systèmes destinés à exécuter les interactions, tandis que les décisions reliant ces deux aspects étaient restées fragmentées et manuelles. Il estime que Cobi construit une couche d’intelligence qui transforme les signaux clients en actions claires et mesurables.
Les deux fondateurs possèdent une expérience managériale et technique au sein de grandes entreprises et organisations. Edmund a consacré une décennie à la transformation numérique fondée sur les données, notamment en fournissant des services de conseil à des institutions financières européennes lorsqu’il travaillait chez Deloitte, et a également occupé le poste de directeur des affaires chez dropp. Mosoane, cofondateur et directeur technique, possède quant à lui dix ans d’expérience dans la construction et le développement de technologies au sein de start-up et d’entreprises internationales, notamment Amazon Web Services.