고객 인텔리전스 전문 아랍에미리트 스타트업 Cobi가 Lunara Partners가 주도하고 Plug and Play, Annex Investments, Spring이 참여한 프리시드 펀딩 라운드에서 100만 달러를 조달했다. 회사는 이번 자금을 중동 및 국제 시장에서 기업 대상 배포를 확대하고, 고객 인텔리전스·추천·의사결정 역량을 강화하며, 고객 데이터와 비즈니스 의사결정 사이의 더 많은 워크플로를 자동화하는 데 사용할 예정이다.
분산된 신호에서 실행 가능한 의사결정으로
2024년 Darren Edmund와 Botlhale Mosoane이 설립한 Cobi는 행동·거래·제품·상호작용 데이터를 분석하는 AI 기반 플랫폼을 개발한다. 이 플랫폼은 기업이 고객에게 발생하는 변화를 발견하고 이러한 변화에 근거해 적절한 조치를 제안할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다.
회사는 제품 행동 데이터, 거래 데이터, 캠페인 성과, 고객 피드백, 고객 여정 전반의 활동이 서로 다른 시스템에 분산되어 있는 경우가 많으며, 각 시스템은 고객상에 대한 일부 정보만 제공한다고 설명한다. 도구가 지나치게 많으면 서로 상충하는 신호가 발생할 수 있어 팀이 무엇에 주목할 가치가 있는지 수동으로 판단해야 하며, 이로 인해 적절한 기회를 놓칠 때까지 개입이 지연될 수 있다.
Cobi는 이러한 신호를 지속적으로 실시간 해석해 고객 선호도와 고객의 성장 또는 이탈, 여정상의 진행 상황에서 발생하는 중요한 변화를 파악하는 것을 목표로 한다. 또한 플랫폼은 변화가 중요한 이유를 설명하고, 가장 적합한 다음 조치·제품·제안·경험을 제안한 뒤, 회사가 이미 사용하는 워크플로와 시스템을 통해 의사결정을 실행하도록 지원한다.
고객 이해와 의사결정을 위한 지속적인 순환
플랫폼은 다음 세 가지 주요 단계로 구성된 지속적인 의사결정 순환을 기반으로 한다.
- 이해: 고객 여정의 다양한 접점에서 발생하는 신호를 연결해 어떤 일이 일어나고 있으며 어떤 주체가 영향을 받는지에 대한 보다 명확한 그림을 구축한다.
- 의사결정: 중요한 기회·위험·행동 변화를 선제적으로 파악한 뒤, 활성화·참여·고객 유지 또는 고객 가치 개선 가능성이 높은 조치를 제안한다.
- 실행 및 학습: 기존 애플리케이션, 참여 플랫폼 및 운영 시스템을 통해 의사결정을 전달한 다음, 결과를 활용해 향후 추천을 개선한다.
이러한 역량은 제품 마케팅·성장·고객 경험 팀을 대상으로 하며, 이 팀들은 고객 세그먼트 간 변화를 더 빠르게 이해하고 다음 단계를 파악해 자신들이 사용하는 도구를 통해 실행할 수 있다.
다양한 산업의 고객 및 계약
Cobi는 Mastercard, G42의 자회사인 Emirates Flight Catering과 Presight AI, Lari Exchange를 포함한 기관들과 협력하며 경험 개선에서 고객 인텔리전스가 수행하는 역할을 탐색하고 있다. 회사는 또한 eFinance Investment Group의 자회사인 eNovate와 5년 계약을 체결해 자사의 인텔리전스 인프라를 그룹의 디지털 결제 생태계에 통합한다고 발표한 바 있다.
Cobi의 공동 창업자 겸 CEO인 Darren Edmund는 고객과의 관계에 대한 이해를 이분법적인 공식으로 축소할 수 없다고 말하며, 지출액이 가장 큰 고객이 반드시 가장 충성도가 높거나 브랜드와 가장 강하게 연결된 고객인 것은 아니라고 설명했다. 그는 플랫폼이 회사 고객과 고객 경험을 형성하는 상호작용 지점에 대한 정교한 이해를 구축한 뒤, 다양한 고객 집단과 어떻게 소통하고 서비스를 제공하며 가치를 창출할지에 대한 지침을 팀에 제공한다고 덧붙였다.
한편 Lunara Partners의 공동 창업자 겸 매니징 파트너인 Omar Alkhawaja는 기업들이 고객 데이터를 수집하는 시스템과 상호작용을 실행하는 시스템에는 투자했지만, 양측을 연결하는 의사결정은 여전히 분절되고 수동적인 상태로 남아 있었다고 말했다. 그는 Cobi가 고객 신호를 명확하고 측정 가능한 조치로 전환하는 인텔리전스 계층을 구축하고 있다고 평가했다.
두 공동 창업자는 대기업 및 주요 기관에서 관리·기술 경험을 쌓았다. Edmund는 데이터 기반 디지털 전환 분야에서 10년을 보냈으며, Deloitte에서 근무하는 동안 유럽 금융기관에 컨설팅을 제공했고, dropp에서 최고사업책임자를 역임했다. 공동 창업자 겸 CTO인 Mosoane은 Amazon Web Services를 비롯한 스타트업과 글로벌 기업에서 기술을 구축하고 확장한 10년의 경험을 보유하고 있다.