Das emiratische Startup Cobi, das auf Kundenintelligenz spezialisiert ist, hat in einer von Lunara Partners angeführten Pre-Seed-Finanzierungsrunde eine Million US-Dollar eingesammelt. Plug and Play, Annex Investments und Spring beteiligten sich ebenfalls. Das Unternehmen beabsichtigt, die Finanzierung für die Ausweitung seiner Bereitstellungen bei Unternehmen im Nahen Osten und auf internationalen Märkten sowie für die Vertiefung der Fähigkeiten seiner Plattform in den Bereichen Kundenintelligenz, Empfehlungen und Entscheidungsfindung zu verwenden. Darüber hinaus sollen weitere Workflows zwischen Kundendaten und Geschäftsentscheidungen automatisiert werden.
Von verstreuten Signalen zu umsetzbaren Entscheidungen
Cobi wurde 2024 von Darren Edmund und Botlhale Mosoane gegründet und entwickelt eine KI-gestützte Plattform zur Analyse von Verhaltens-, Transaktions- und Produktdaten sowie Interaktionen. Die Plattform soll Unternehmen dabei helfen, Veränderungen bei ihren Kunden zu erkennen und auf Grundlage dieser Veränderungen geeignete Maßnahmen vorzuschlagen.
Das Unternehmen erklärt, dass Daten zum Produktverhalten, zu Transaktionen, zur Kampagnenleistung, zum Kundenfeedback und zur Aktivität entlang der Customer Journey häufig auf getrennte Systeme verteilt sind, sodass jedes System nur einen Teil des Kundenbildes liefert. Die Vielzahl an Tools kann zu widersprüchlichen Signalen führen, wodurch Teams manuell bestimmen müssen, was Aufmerksamkeit verdient. Dies kann den Eingriff verzögern, bis der geeignete Zeitpunkt verpasst ist.
Cobi arbeitet daran, diese Signale kontinuierlich und in Echtzeit zu interpretieren, um wichtige Veränderungen bei Kundenpräferenzen, beim Wachstum oder bei der Abwanderung sowie beim Fortschritt entlang der Customer Journey zu erkennen. Die Plattform erklärt außerdem, warum die Veränderung wichtig ist, schlägt die passendste nächste Maßnahme, das geeignetste Produkt, Angebot oder Erlebnis vor und unterstützt anschließend die Umsetzung der Entscheidung über die Workflows und Systeme, die das Unternehmen bereits nutzt.
Ein kontinuierlicher Zyklus zum Kundenverständnis und zur Entscheidungsfindung
Die Plattform basiert auf einem kontinuierlichen Entscheidungszyklus, der aus drei Hauptphasen besteht:
- Verstehen: Signale aus verschiedenen Kontaktpunkten der Customer Journey miteinander verknüpfen, um ein klareres Bild davon zu erhalten, was geschieht und welche Parteien davon betroffen sind.
- Entscheiden: Wichtige Chancen, Risiken und Verhaltensveränderungen proaktiv erkennen und anschließend Maßnahmen vorschlagen, die voraussichtlich die Aktivierung, Interaktion, Kundenbindung oder den Kundenwert verbessern.
- Umsetzung und Lernen: Entscheidungen über bestehende Anwendungen, Interaktionsplattformen und operative Systeme vermitteln und anschließend die Ergebnisse nutzen, um künftige Empfehlungen zu verbessern.
Diese Fähigkeiten richten sich an Teams aus den Bereichen Produktmarketing, Wachstum und Kundenerlebnis. Sie können Veränderungen zwischen Kundensegmenten schneller verstehen, die nächsten Schritte bestimmen und sie über die von ihnen verwendeten Tools umsetzen.
Kunden und Vereinbarungen in mehreren Branchen
Cobi arbeitet unter anderem mit Mastercard, Emirates Flight Catering, Presight AI, einem Unternehmen von G42, sowie Lari Exchange zusammen, um die Rolle von Kundenintelligenz bei der Verbesserung von Erlebnissen zu untersuchen. Das Unternehmen hatte außerdem eine fünfjährige Vereinbarung mit eNovate bekannt gegeben, einem Unternehmen der eFinance Investment Group, um seine Intelligence-Infrastruktur in das digitale Zahlungssystem der Gruppe zu integrieren.
Darren Edmund, Mitgründer und CEO von Cobi, sagte, das Verständnis der Kundenbeziehung lasse sich nicht auf eine binäre Gleichung reduzieren. Er erklärte, dass der Kunde mit den höchsten Ausgaben nicht zwangsläufig der loyalste Kunde sei oder die stärkste Bindung an die Marke habe. Er fügte hinzu, dass die Plattform ein fortschrittliches Verständnis der Kunden eines Unternehmens und der Kontaktpunkte aufbaue, die deren Erlebnis prägen, und den Teams anschließend Orientierung dazu gebe, wie sie mit ihnen interagieren, sie betreuen und für unterschiedliche Kundengruppen Mehrwert schaffen können.
Omar Alkhawaja, Mitgründer und Managing Partner von Lunara Partners, sagte seinerseits, Unternehmen hätten in Systeme zur Erfassung von Kundendaten und in weitere Systeme zur Durchführung von Interaktionen investiert, während die Entscheidungen, die beide Seiten miteinander verbinden, fragmentiert und manuell geblieben seien. Seiner Ansicht nach entwickelt Cobi eine Intelligence-Schicht, die Kundensignale in klare und messbare Maßnahmen umwandelt.
Die beiden Gründer verfügen über Management- und technische Erfahrung bei großen Unternehmen und Institutionen. Edmund war zehn Jahre lang im datengetriebenen digitalen Wandel tätig. Während seiner Arbeit bei Deloitte beriet er europäische Finanzinstitute und war außerdem als Chief Business Officer bei dropp tätig. Mosoane, Mitgründer und Chief Technology Officer, verfügt über zehn Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Technologien bei Startups und globalen Unternehmen, darunter Amazon Web Services.