专注于客户智能的阿联酋初创公司Cobi在一轮由Lunara Partners领投、Plug and Play、Annex Investments和Spring参与的种子前融资中筹集了100万美元。公司计划利用这笔资金扩大其在中东和国际市场的企业部署，深化平台在客户智能、建议和决策方面的能力，并进一步自动化客户数据与商业决策之间的工作流程。
从分散信号到可执行决策
Cobi成立于2024年，由Darren Edmund和Botlhale Mosoane共同创办。公司开发了一个由人工智能支持的平台，用于分析行为、交易、产品和互动数据。该平台旨在帮助企业发现客户发生的变化，并根据这些变化提出适当的行动建议。
公司表示，产品行为数据、交易数据、营销活动表现、客户反馈以及客户在整个旅程中的活动，通常分散在不同系统中，因此每个系统只能提供客户情况的一部分。工具数量过多可能导致相互矛盾的信号，团队不得不手动判断哪些内容值得关注，这可能会延误干预，直到错过合适的时机。
Cobi持续并实时地解读这些信号，旨在识别客户偏好、增长或流失以及旅程进展方面的重要变化。平台还会解释变化为何重要，提出最合适的下一步行动、产品、优惠或体验建议，然后通过企业已经在使用的工作流程和系统，帮助执行相关决策。
持续的客户理解与决策循环
该平台依托一个由三个主要阶段组成的持续决策循环：
- 理解：连接来自客户旅程各个接触点的信号，更清晰地了解正在发生的事情以及受其影响的各方。
- 决策：主动识别重要机会、风险和行为变化，然后提出有望改善客户激活、互动、留存或客户价值的行动建议。
- 执行与学习：通过现有应用、互动平台和运营系统传递决策，然后利用结果改进未来的建议。
这些能力面向产品营销、增长和客户体验团队，使他们能够更快地了解客户群体之间的变化，确定下一步行动，并通过现有工具执行这些行动。
跨多个行业的客户与协议
Cobi正与Mastercard、Emirates Flight Catering、G42旗下的Presight AI以及Lari Exchange等机构合作，探索客户智能在改善体验方面的作用。公司还宣布与eFinance Investment Group旗下公司eNovate签署了一项为期五年的协议，将其智能基础设施整合到该集团的数字支付生态系统中。
Cobi联合创始人兼首席执行官Darren Edmund表示，对客户关系的理解不能被简化为二元公式，并指出，消费金额最高的客户不一定是最忠诚或与品牌联系最紧密的客户。他补充说，该平台正在构建对公司客户及塑造其体验的互动节点的深入理解，然后为团队提供有关如何与不同客户群体互动、服务他们并创造价值的指导。
Lunara Partners联合创始人兼管理合伙人Omar Alkhawaja表示，企业已经投资于收集客户数据的系统以及执行互动的系统，但连接两者的决策仍然是碎片化和手动的。他认为，Cobi正在构建一个智能层，将客户信号转化为清晰且可衡量的行动。
两位创始人在大型企业和机构拥有管理与技术经验。Edmund曾在数据驱动的数字化转型领域工作十年，其中包括在Deloitte任职期间为欧洲金融机构提供咨询；他还曾担任dropp的首席商务官。联合创始人兼首席技术官Mosoane拥有十年为初创企业和全球企业构建并扩展技术的经验，其中包括Amazon Web Services。