A startup emiradense Cobi, especializada em inteligência de clientes, arrecadou US$ 1 milhão em uma rodada de financiamento pré-seed liderada pela Lunara Partners, com a participação da Plug and Play, da Annex Investments e da Spring. A empresa pretende usar o financiamento para expandir as implantações junto a empresas no Oriente Médio e nos mercados internacionais, aprofundar as capacidades da plataforma em inteligência de clientes, recomendações e tomada de decisões, além de automatizar mais fluxos de trabalho entre os dados dos clientes e as decisões comerciais.
De sinais dispersos a decisões acionáveis
A Cobi, fundada em 2024 por Darren Edmund e Botlhale Mosoane, desenvolve uma plataforma baseada em inteligência artificial para analisar dados comportamentais, transacionais, de produtos e de interação. A plataforma busca ajudar as empresas a identificar mudanças nos clientes e sugerir as ações adequadas com base nessas mudanças.
A empresa explica que os dados sobre o comportamento no produto, transações, desempenho de campanhas, feedback dos clientes e sua atividade ao longo da jornada geralmente ficam distribuídos em sistemas separados, de modo que cada sistema apresenta apenas uma parte da imagem do cliente. A grande quantidade de ferramentas pode gerar sinais conflitantes, obrigando as equipes a determinar manualmente o que merece atenção, o que pode atrasar a intervenção até que a oportunidade adequada seja perdida.
A Cobi trabalha para interpretar esses sinais continuamente e em tempo real, com o objetivo de identificar mudanças importantes nas preferências dos clientes, em seu crescimento ou afastamento e em seu avanço ao longo da jornada. A plataforma também explica por que a mudança é importante, sugere a ação, o produto, a oferta ou a próxima experiência mais adequada e, em seguida, ajuda a executar a decisão por meio dos fluxos de trabalho e sistemas que a empresa já utiliza.
Um ciclo contínuo para entender o cliente e tomar decisões
A plataforma baseia-se em um ciclo contínuo de decisão composto por três etapas principais:
- Compreensão: conectar os sinais provenientes dos diferentes pontos da jornada do cliente para formar uma imagem mais clara do que está acontecendo e das partes afetadas.
- Decisão: identificar proativamente oportunidades, riscos e mudanças comportamentais importantes e, em seguida, sugerir as ações com maior probabilidade de melhorar a ativação, o engajamento, a retenção ou o valor dos clientes.
- Execução e aprendizado: distribuir as decisões por meio dos aplicativos, das plataformas de interação e dos sistemas operacionais existentes e, depois, usar os resultados para aprimorar as recomendações futuras.
Essas capacidades têm como público-alvo as equipes de marketing de produto, crescimento e experiência do cliente, que podem compreender mais rapidamente as mudanças entre os segmentos de clientes, determinar os próximos passos e executá-los por meio das ferramentas que utilizam.
Clientes e acordos em diversos setores
A Cobi trabalha com organizações como Mastercard, Emirates Flight Catering, Presight AI, subsidiária da G42, e Lari Exchange, para explorar o papel da inteligência de clientes na melhoria das experiências. A empresa também havia anunciado um acordo de cinco anos com a eNovate, uma empresa pertencente ao grupo eFinance Investment Group, para integrar sua infraestrutura de inteligência ao ecossistema de pagamentos digitais do grupo.
Darren Edmund, cofundador e CEO da Cobi, afirmou que entender o relacionamento com o cliente não pode ser reduzido a uma equação binária, explicando que o cliente que mais gasta não é necessariamente o mais leal ou o mais ligado à marca. Ele acrescentou que a plataforma constrói uma compreensão sofisticada dos clientes da empresa e dos pontos de interação que moldam sua experiência e, em seguida, oferece às equipes orientação sobre como interagir com eles, atendê-los e criar valor para os diferentes grupos de clientes.
Por sua vez, Omar Alkhawaja, cofundador e sócio-gerente da Lunara Partners, afirmou que as empresas investiram em sistemas para coletar dados dos clientes e em outros para executar interações, enquanto as decisões que conectam os dois lados permaneceram fragmentadas e manuais. Ele considerou que a Cobi está construindo uma camada de inteligência que transforma os sinais dos clientes em ações claras e mensuráveis.
Os dois fundadores têm experiência administrativa e técnica em grandes empresas e instituições. Edmund passou uma década trabalhando com transformação digital orientada por dados, incluindo a prestação de consultoria a instituições financeiras europeias enquanto trabalhava na Deloitte, além de ter ocupado o cargo de diretor de negócios da dropp. Mosoane, cofundador e diretor de tecnologia, possui uma década de experiência na criação e expansão de tecnologias em startups e empresas globais, incluindo a Amazon Web Services.