Эмиратский стартап Cobi, специализирующийся на клиентской аналитике, привлёк 1 миллион долларов в раунде предварительного посевного финансирования под руководством Lunara Partners при участии Plug and Play, Annex Investments и Spring. Компания намерена использовать финансирование для расширения корпоративных внедрений на Ближнем Востоке и международных рынках, углубления возможностей платформы в области клиентской аналитики, рекомендаций и принятия решений, а также автоматизации большего числа рабочих процессов между клиентскими данными и коммерческими решениями.
От разрозненных сигналов к действиям, которые можно реализовать
Cobi, основанная в 2024 году Darren Edmund и Botlhale Mosoane, развивает платформу на базе искусственного интеллекта для анализа поведенческих, транзакционных и продуктовых данных, а также данных о взаимодействиях. Платформа призвана помогать компаниям выявлять изменения, происходящие с клиентами, и предлагать подходящие действия на основе этих изменений.
Компания объясняет, что данные о поведении в продукте, транзакциях, эффективности кампаний, отзывах клиентов и их активности на протяжении всего пути клиента часто распределены между отдельными системами, поэтому каждая система предоставляет лишь часть картины клиента. Избыток инструментов может приводить к противоречивым сигналам, вынуждая команды вручную определять, что заслуживает внимания, из-за чего вмешательство может быть отложено до того момента, когда подходящая возможность уже будет упущена.
Cobi постоянно интерпретирует эти сигналы в режиме реального времени, стремясь выявлять значимые изменения в предпочтениях клиентов, их росте, оттоке и продвижении по пути клиента. Платформа также объясняет, почему изменение важно, предлагает наиболее подходящее следующее действие, продукт, предложение или опыт, а затем помогает реализовать решение через рабочие процессы и системы, которые компания уже использует.
Непрерывный цикл понимания клиента и принятия решений
Платформа опирается на непрерывный цикл принятия решений, состоящий из трёх основных этапов:
- Понимание: объединение сигналов, поступающих из различных точек пути клиента, для формирования более ясной картины происходящего и затронутых сторон.
- Принятие решения: проактивное выявление возможностей, рисков и значимых поведенческих изменений, а затем предложение действий, которые, вероятнее всего, улучшат активацию, вовлечённость, удержание клиентов или их ценность.
- Реализация и обучение: доставка решений через приложения, платформы взаимодействия и существующие операционные системы, а затем использование результатов для совершенствования будущих рекомендаций.
Эти возможности предназначены для команд продуктового маркетинга, роста и клиентского опыта, которые могут быстрее понимать изменения между клиентскими сегментами, определять следующие шаги и выполнять их через используемые ими инструменты.
Клиенты и соглашения в различных отраслях
Cobi работает с такими организациями, как Mastercard, Emirates Flight Catering, Presight AI, принадлежащая G42, и Lari Exchange, изучая роль клиентской аналитики в улучшении клиентского опыта. Компания также объявляла о пятилетнем соглашении с eNovate, дочерней компанией eFinance Investment Group, о внедрении своей инфраструктуры аналитики в цифровую платёжную экосистему группы.
Darren Edmund, соучредитель и генеральный директор Cobi, заявил, что понимание отношений с клиентом нельзя свести к бинарному уравнению, пояснив, что клиент, который тратит больше всего, не обязательно является наиболее лояльным или наиболее связанным с брендом. Он добавил, что платформа формирует развитое понимание клиентов компании и точек взаимодействия, определяющих их опыт, а затем предоставляет командам рекомендации о том, как взаимодействовать с ними, обслуживать их и создавать ценность для различных групп клиентов.
В свою очередь Omar Alkhawaja, соучредитель и управляющий партнёр Lunara Partners, заявил, что компании инвестировали в системы сбора клиентских данных и в другие системы для реализации взаимодействий, тогда как решения, связывающие эти два направления, оставались фрагментированными и выполнялись вручную. Он отметил, что Cobi создаёт аналитический слой, преобразующий клиентские сигналы в ясные действия, поддающиеся измерению.
Оба основателя обладают управленческим и техническим опытом работы в крупных компаниях и организациях. Edmund посвятил десятилетие основанной на данных цифровой трансформации, включая консультирование европейских финансовых организаций во время работы в Deloitte, а также занимал должность директора по развитию бизнеса в dropp. Mosoane, соучредитель и технический директор, имеет десятилетний опыт создания и масштабирования технологий в стартапах и глобальных компаниях, включая Amazon Web Services.