La startup emiratí Cobi, especializada en inteligencia de clientes, recaudó un millón de dólares en una ronda de financiación presemilla liderada por Lunara Partners, con la participación de Plug and Play, Annex Investments y Spring. La empresa tiene previsto utilizar la financiación para ampliar sus despliegues empresariales en Oriente Medio y los mercados internacionales, profundizar las capacidades de la plataforma en inteligencia de clientes, recomendaciones y toma de decisiones, además de automatizar más flujos de trabajo entre los datos de los clientes y las decisiones comerciales.
De señales dispersas a decisiones accionables
Cobi, fundada en 2024 por Darren Edmund y Botlhale Mosoane, desarrolla una plataforma respaldada por inteligencia artificial para analizar datos de comportamiento, transacciones, productos e interacción. La plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a detectar los cambios que experimentan los clientes y sugerir las acciones adecuadas a partir de dichos cambios.
La empresa explica que los datos sobre el comportamiento en los productos, las transacciones, el rendimiento de las campañas, los comentarios de los clientes y su actividad a lo largo del recorrido suelen estar distribuidos en sistemas independientes, de modo que cada sistema ofrece solo una parte de la imagen del cliente. La abundancia de herramientas puede generar señales contradictorias, lo que obliga a los equipos a determinar manualmente qué merece atención y puede retrasar la intervención hasta que se pierda la oportunidad adecuada.
Cobi trabaja para interpretar estas señales de forma continua y en tiempo real, con el objetivo de identificar cambios importantes en las preferencias de los clientes, así como en su crecimiento, alejamiento y avance a lo largo del recorrido. La plataforma también explica por qué es importante el cambio, sugiere la acción, el producto, la oferta o la siguiente experiencia más adecuada, y después ayuda a ejecutar la decisión mediante los flujos de trabajo y los sistemas que la empresa ya utiliza.
Un ciclo continuo para comprender al cliente y tomar decisiones
La plataforma se basa en un ciclo de decisión continuo compuesto por tres etapas principales:
- Comprensión: conectar las señales procedentes de los distintos puntos del recorrido del cliente para formar una imagen más clara de lo que ocurre y de las partes afectadas.
- Decisión: identificar de forma proactiva las oportunidades, los riesgos y los cambios de comportamiento importantes, y después sugerir las acciones que probablemente mejoren la activación, la interacción, la retención o el valor de los clientes.
- Ejecución y aprendizaje: transmitir las decisiones a través de las aplicaciones, las plataformas de interacción y los sistemas operativos existentes, y utilizar después los resultados para mejorar las recomendaciones futuras.
Estas capacidades están dirigidas a los equipos de marketing de producto, crecimiento y experiencia del cliente, que pueden comprender más rápidamente los cambios entre los segmentos de clientes, determinar los siguientes pasos y ejecutarlos mediante las herramientas que utilizan.
Clientes y acuerdos en múltiples sectores
Cobi trabaja con instituciones como Mastercard, Emirates Flight Catering, Presight AI, perteneciente a G42, y Lari Exchange, para explorar el papel de la inteligencia de clientes en la mejora de las experiencias. La empresa también había anunciado un acuerdo de cinco años con eNovate, una empresa perteneciente a eFinance Investment Group, para integrar su infraestructura de inteligencia en el ecosistema de pagos digitales del grupo.
Darren Edmund, cofundador y director ejecutivo de Cobi, afirmó que comprender la relación con el cliente no puede reducirse a una ecuación binaria, y explicó que el cliente que más gasta no es necesariamente el más leal ni el más vinculado a la marca. Añadió que la plataforma desarrolla una comprensión avanzada de los clientes de la empresa y de los puntos de interacción que conforman su experiencia, y después proporciona a los equipos orientación sobre cómo interactuar con ellos, atenderlos y crear valor para los distintos grupos de clientes.
Por su parte, Omar Alkhawaja, cofundador y socio gerente de Lunara Partners, afirmó que las empresas han invertido en sistemas para recopilar datos de clientes y en otros para ejecutar interacciones, mientras que las decisiones que conectan ambos aspectos han seguido siendo fragmentadas y manuales. Consideró que Cobi está construyendo una capa de inteligencia que convierte las señales de los clientes en acciones claras y medibles.
Los dos cofundadores cuentan con experiencia directiva y técnica en grandes empresas e instituciones. Edmund pasó una década en la transformación digital basada en datos, lo que incluyó asesorar a instituciones financieras europeas mientras trabajaba en Deloitte, y también ocupó el cargo de director de negocios en dropp. Mosoane, cofundador y director de tecnología, cuenta con una década de experiencia en la creación y ampliación de tecnologías en startups y empresas globales, incluida Amazon Web Services.