ハテム・ドゥイダル氏、エージェントAI特化型スタートアップ「Tactful AI」に投資
エージェントAI（Agentic AI）を活用したインテリジェントな顧客体験インフラの開発を専門とするスタートアップ「Tactful AI」は、e&グループの元グループCEOであるハテム・ドゥイダル氏が、同社のシリーズA前補完ラウンド（Pre-Series A）に直接投資を行ったことを発表しました。なお、取引の財務詳細は明らかにされていません。
この投資は、大企業の業務効率化と市場ニーズへの先見的な対応力を強化することを目的とした、次世代の顧客体験技術の立ち上げに向けた準備と並行して行われました。この支援は、2026年3月までe&グループを率い、以前はボーダフォン・エジプトのCEOも務めた、通信・テクノロジー分野におけるドゥイダル氏の25年以上にわたるキャリアに基づいています。
このニュースが重要な理由
この投資は、通信業界のベテラン経営幹部が、地域における新興のエージェントAI技術に関心を寄せていることを示しています。Tactful AIの共同創業者兼CEOであるモハメド・エル・マスリ氏によると、大規模な組織運営におけるドゥイダル氏の長年の経験は、大企業の信頼を獲得しようとする同社にとって大きな重みを持つといいます。
一方、ハテム・ドゥイダル氏は、大企業はAIを安全かつ大規模に統合するための実用的で信頼性の高いソリューションを求めており、同社の運用インフラにそれを確信したと述べています。
加速する成長と新たな技術的展望
Tactful AIの次世代技術は、従来の問い合わせ対応に限定されがちな既存のAIシステムの限界を超え、あらゆるステップで人間の監視と承認を維持しながら、組織内の顧客体験全体を構築、修正、開発することを目指しています。
同社は2025年1月以降、顕著な成長を記録しており、年間経常収益（ARR）は11.7倍に増加し、月間顧客対話数は32倍に急増しました。現在、El Araby Group、Raneen、2B、Lucky One、Erada Microfinance、Simplexといった大手企業を顧客リストに抱えています。
なお、今回の補完ラウンドは、2026年2月にForas AIとM Empireの共同主導で発表された資金調達ラウンドの延長であり、同社は2027年中に新たなシリーズA資金調達ラウンドを開始する予定です。