Присутствие искусственного интеллекта в повседневной жизни расширяется, однако это распространение не превращается автоматически в общественное принятие. Вместо улучшения его имиджа по мере роста использования отрасль сталкивается с всё большим количеством признаков обеспокоенности и недоверия, а эти настроения начинают превращаться в коммерческую и политическую проблему, выходящую за рамки связей с общественностью.
В США Axios сообщило, что Национальный республиканский комитет по выборам в Сенат направил крупным компаниям в сфере искусственного интеллекта меморандум, предупредив, что американские центры обработки данных вредят шансам партии на важных выборах в штате Огайо. В тот же день опрос Pew Research Center показал, что 52% американцев стали «больше обеспокоены, чем воодушевлены» ростом использования искусственного интеллекта в повседневной жизни по сравнению с 37% в 2021 году.
Другие опросы указывают на аналогичную тенденцию. Так, опрос CNBC среди людей в возрасте от 18 до 34 лет показал, что большинство участников не доверяют способности руководителей девяти ведущих компаний в сфере искусственного интеллекта «действовать ответственно» в этом вопросе. Опрос Economist/YouGov, проведённый в мае, также показал, что более 70% американцев считают, что искусственный интеллект развивается слишком быстро.
Издержки распространения не компенсируются очевидными преимуществами
Эти опасения проявляются и в обсуждении центров обработки данных. Согласно публикации Wall Street Journal на этой неделе, технологические компании столкнулись с кризисом в сфере связей с общественностью из-за планов строительства центров обработки данных для искусственного интеллекта по всей территории США. В результате компании начали улучшать свои предложения местным сообществам, включая гарантии трудоустройства, инвестиции в чистую воду и другие преимущества. В одном из случаев уступки включали выплаты в размере 50,000 долларов учителям в одном из округов штата Луизиана.
Общим для этих случаев является то, что многие потребители не видят ясно, как искусственный интеллект делает их жизнь лучше, тогда как от них требуется взять на себя часть его издержек. К ним относятся нагрузка на местную инфраструктуру и ресурсы, а также опасения по поводу потери рабочих мест и снижения ценности некоторых навыков и квалификаций.
На уровне продуктов пользователи чаще всего сталкиваются с искусственным интеллектом в виде чат-ботов или поддерживаемых им поисковых инструментов, а также функций, добавляемых в электронную почту, телевизоры и другие продукты. Однако некоторые из этих применений не кажутся потребителям необходимыми, например суммирование веб-страниц или добавление чат-интерфейсов в телевизоры. Для других же искусственный интеллект связан с помощью студентам в списывании либо с использованием чужой интеллектуальной собственности для создания произведений искусства, видео, музыки и текстов.
Распространение не равно принятию
Некоторые представители Кремниевой долины ожидали, что распространение искусственного интеллекта приведёт к нормализации этой технологии, как это произошло со смартфоном, персональным компьютером или интернетом. Однако статья считает, что текущие показатели движутся в противоположном направлении, особенно среди молодёжи. Возрос интерес к простым телефонам, компактным камерам, устройствам для воспроизведения кассет и компакт-дисков, а традиционные iPod без искусственного интеллекта и алгоритмов продаются на eBay по высоким ценам.
Эта тенденция сопровождается возвращением незанятий цифрового характера, таких как шитьё, вязание, головоломки, карточные игры и Mahjong, а также ростом популярности очных встреч, включая беговые клубы, по сравнению с некоторыми цифровыми занятиями, такими как знакомства в интернете. Это не означает полного отказа от технологий, однако отражает стремление некоторых пользователей вновь обрести больший контроль и непосредственное взаимодействие вдали от алгоритмов.
Что меняется на практике?
Статья считает, что объяснение проблемы как недостатка в информационных сообщениях может быть недостаточным. Потребители могут достаточно хорошо понимать искусственный интеллект, но не считают, что компромисс того стоит. Обещания автоматизированных рабочих мест с более высокой оплатой и более короткими рабочими неделями пока не превратились в ощутимую реальность, тогда как риски, например потеря рабочих мест, выглядят более непосредственными, чем преимущества, которые дают некоторые новые функции.
Генеральный директор Airbnb Brian Chesky недавно признал в подкасте, что негативная реакция на искусственный интеллект реальна, и частично связал её с тем, что не были предложены продукты, которые любят «обычные люди». Он заявил, что отрасли необходимо разработать практические применения, способные убедить людей, приведя в качестве примера возможность предоставить врача по требованию тем, кто не может позволить себе его услуги.
Со своей стороны, генеральный директор Anthropic Dario Amodei в публикации на X на этой неделе назвал негативный образ искусственного интеллекта «большой проблемой» и основным «кризисом доверия». Он заявил, что люди не доверяют компаниям, правительствам или технологическому сектору, поскольку подозревают, что эти стороны «готовят новый способ причинить им вред». По словам Amodei, кризис нельзя решить одними словами — необходимо выполнять масштабные обещания, например способствовать лечению рака.
Вывод статьи заключается в том, что распространение искусственного интеллекта может усиливать необходимость доказывать его ценность, а не гарантировать его принятие. По мере расширения его присутствия в услугах и инфраструктуре компаниям придётся объяснять практическую пользу для пользователей и сообществ, а также рассматривать его издержки и связанные с ним опасения как часть самого продукта, а не просто как маркетинговую проблему.