人工智能在日常生活中的存在感不断增强，但这种普及并不会自动转化为公众接受。人工智能的形象并未随着使用增加而改善，反而面临越来越多的焦虑和不信任迹象；与此同时，这些情绪开始演变成超越公共关系范畴的商业和政治问题。
在美国，Axios报道称，共和党全国参议院选举委员会向多家大型人工智能公司发送备忘录，警告称美国的数据中心正在损害该党在俄亥俄州重要选举中的机会。同日，皮尤研究中心的一项调查显示，52%的美国人如今对日常生活中越来越多地使用人工智能“感到担忧多于兴奋”，而2021年这一比例为37%。
其他调查也显示出类似趋势。CNBC针对18至34岁人群开展的一项调查发现，大多数受访者不相信九家知名人工智能公司的领导者能够在这一问题上“负责任地行事”。Economist/YouGov于5月开展的一项调查还显示，超过70%的美国人认为人工智能的发展速度过快。
普及成本没有对应的明显收益
这些担忧也体现在围绕数据中心的讨论中。据《华尔街日报》本周报道，科技公司因计划在美国各地建设人工智能数据中心而面临公共关系危机。因此，这些公司开始改善对当地社区的条件，包括就业保障、清洁水投资以及其他福利。在一宗案例中，让步措施包括向路易斯安那州一个县的教师发放5万美元奖金。
这些事件的共同点在于，许多消费者并不清楚人工智能如何让他们的生活变得更好，但却被要求承担其中一部分成本。这些成本包括对当地基础设施和资源造成的压力，以及对失业和某些技能与资历价值下降的担忧。
在产品层面，用户通常通过聊天机器人或人工智能驱动的搜索工具体验人工智能，同时也会接触到添加至电子邮件、电视和其他产品中的相关功能。但其中一些用途在消费者看来并非必需，例如总结网页内容，或在电视中加入聊天界面。另一方面，对一些人而言，人工智能还与帮助学生作弊，或利用他人拥有的知识产权生成艺术作品、视频、音乐和文本联系在一起。
普及不等于接受
硅谷的一些从业者曾预计，人工智能的普及会像智能手机、个人电脑或互联网那样，使这项技术逐渐常态化。然而，文章认为，目前的迹象正朝相反方向发展，尤其是在年轻人中间。简单手机、便携相机、磁带和光盘播放设备受到的关注有所增加；传统的不含人工智能和算法的iPod设备也在eBay上以高价出售。
这种趋势与非数字活动的回归同时出现，例如缝纫、编织、拼图、纸牌游戏和麻将；与一些数字活动相比，线下聚会也越来越受欢迎，其中包括跑步俱乐部，而在线约会等活动则相形之下不那么受欢迎。这并不意味着这些选择构成对技术的全面拒绝，但它们反映出部分用户希望重新获得更多控制权，并在远离算法的环境中进行更直接的接触。
实际会发生什么变化？
文章认为，将这一问题解释为媒体传播失误可能并不充分。消费者或许已经足够了解人工智能，但他们并不认为这种交换值得付出代价。关于自动化工作、提高工资和缩短工作周的承诺尚未转化为切实现实；与此同时，失业等风险似乎比某些新功能带来的收益更加直接。
Airbnb首席执行官Brian Chesky近日在一档播客节目中承认，针对人工智能的反弹是真实存在的，并将其部分归因于没有推出“普通人”喜欢的产品。他表示，行业需要开发能够说服人们的实用用途，并以为那些无力承担费用的人提供随时可用的医生为例。
另一方面，Anthropic首席执行官Dario Amodei本周在X上发表的一篇帖子中，将人工智能的负面形象称为“一个大问题”和根本性的“信任危机”。他说，人们不信任企业、政府或科技行业，因为他们怀疑这些方面正在“策划一种新的伤害他们的方法”。据Amodei称，这场危机无法仅靠言语解决，而要通过兑现宏大承诺来解决，例如帮助治疗癌症。
文章提出的结论是，人工智能的普及可能会增加证明其价值的必要性，而不是保证人们接受它。随着人工智能在服务和基础设施中的存在不断扩大，企业必须向用户和社区说明其实际收益，并将其成本和相关担忧视为产品本身的一部分，而不仅仅是营销问题。