تشغّل Amazon أكثر من مليون روبوت في مستودعاتها على مدار الساعة، ضمن شبكة تعتمد على الروبوتات المتنقلة والأذرع الروبوتية ونماذج الذكاء الاصطناعي لتلبية عشرات الملايين من طلبات التوصيل في اليوم نفسه أو اليوم التالي. وتعتزم الشركة توسيع هذا الأسطول، بينما لا تزال توظف أكثر من 1.5 مليون عامل بدوام كامل وجزئي، وفق تقريرها السنوي لعام 2025.
هذا التوسع لا يعني استبدال البشر بالكامل، بل يغيّر طبيعة العمل داخل مراكز التنفيذ. فالروبوتات تتولى نقل الرفوف، وفرز الطرود، والتقاط المنتجات وتخزينها، بينما يستمر العاملون في أداء مهام لا تزال الأنظمة الآلية عاجزة عن التعامل معها على نطاق واسع.
من Kiva إلى أسطول يتجاوز المليون
بدأ التحول الكبير بعد استحواذ Amazon على شركة Kiva Systems عام 2012، وهي من أوائل الشركات التي طورت روبوتات متنقلة تنقل الرفوف إلى العامل بدلاً من إجباره على التجول بين الأرفف. وأعيدت تسمية الشركة إلى Amazon Robotics، التي تطور معظم الأنظمة داخل منشآت في ماساتشوستس.
أعلنت Amazon أيضاً إنشاء مصانع إضافية في أوستن بولاية تكساس وغرينوود بولاية إنديانا. وتشكل الروبوتات المتنقلة غالبية الأسطول الحالي، ومنها Hercules وTitan، فيما يستطيع نظام Sequoia تنسيق أسراب الروبوتات لتحديد المنتجات وتخزينها بسرعة تقول الشركة إنها تصل إلى 75 بالمئة مقارنة بالأساليب السابقة. أما Proteus فيستخدم مستشعرات تسمح له بالتحرك بحرية أكبر قرب البشر.
ولمعالجة الاختناقات المرورية بين الروبوتات، تستخدم الشركة مجموعة نماذج ذكاء اصطناعي أساسية تحمل اسم DeepFleet للتنبؤ بالازدحام وتنسيق الحركة.
الأذرع الروبوتية تصبح أكثر قدرة
تتوقع Amazon أن يتجاوز عدد أذرعها الروبوتية ضعف مستواه الحالي خلال عام 2026، مع بقاء العدد المنشور حالياً في نطاق الآلاف القليلة. ويشمل هذا الأسطول Robin، الذي يفرز الطرود من أكوام مختلطة، وCardinal، الذي يضع طروداً يصل وزنها إلى 50 رطلاً داخل عربات بطريقة أكثر كثافة.
اعتمدت Robin على نموذج تعلم آلي دُرّب مبدئياً على أكثر من 394 ألف عملية التقاط. وفي تجربة تجاوزت مليون عملية، حققت أفضل طريقة تعلم آلي معدل نجاح بلغ 93.73 بالمئة، مقارنة بـ92.28 بالمئة لخوارزمية تقليدية، ما أسفر عن نحو 16,500 عملية فاشلة أقل. كما أظهرت تجربة أخرى شملت مليوني عملية انخفاض معدل الفشل بنسبة 20 بالمئة.
أما Sparrow فصممت للتعامل مع مئات الملايين من المنتجات المختلفة، باستخدام نماذج أساسية للتعرف إلى العناصر وتحديد أساليب الإمساك بها دون الحاجة إلى برمجة كل منتج يدوياً. وتضيف Vulcan مستشعرات تغذية راجعة للقوة، أو ما يشبه الإحساس باللمس، لمساعدة الذراع على التقاط المنتجات من أماكن ضيقة أو تخزينها داخل الرفوف القماشية. بدأت Vulcan العمل في منشآت في سبوكان بولاية واشنطن وهامبورغ بألمانيا عام 2025، وتتوقع الشركة توسيع استخدامها في 2027.
لماذا لا تعني الأتمتة بالضرورة عملاً أسهل؟
تقول Amazon إن الروبوتات تتولى المهام الأكثر إرهاقاً وخطورة، مثل الوصول إلى الصفوف العليا من الرفوف أو التعامل مع الأحمال الثقيلة. لكن تقارير جهات عمالية وتحقيقاً للجنة الصحة والتعليم والعمل والمعاشات في مجلس الشيوخ الأميركي ربطت بين الأتمتة وزيادة ضغط السرعة على العاملين.
وتقدم دراسة نشرت في مجلة ILR Review في أبريل 2025 صورة أكثر تعقيداً: فقد سجلت المستودعات الروبوتية انخفاضاً بنسبة 40 بالمئة في الإصابات الشديدة مقارنة بالمراكز التقليدية، لكنها سجلت في المقابل زيادة بنسبة 77 بالمئة في الإصابات الأقل شدة المرتبطة بالإجهاد الناتج عن الحركات المتكررة. ويشير Brian Greenwood، الأستاذ في George Mason University وأحد مؤلفي الدراسة، إلى أن الروبوت قد يحدد إيقاع العمل، ما يدفع البشر إلى تنفيذ حركات متكررة بسرعة أكبر.
ترد Amazon بأن معدل الحوادث المسجلة عالمياً لديها تحسن بنسبة 43 بالمئة منذ 2019، وأن معدل الإصابات التي تؤدي إلى فقدان وقت العمل تحسن بنسبة 70 بالمئة، لكنها ترى أن التقارير المنتقدة تعتمد جزئياً على بيانات أقدم من أحدث موجات الأتمتة.
ما الذي يتغير عملياً؟
توضح تجربة Amazon أن القيمة التقنية لا تقاس بعدد الروبوتات فقط، بل بقدرتها على العمل وسط تنوع هائل من المنتجات والتعامل مع بيئات غير مرتبة. كما أن تحسيناً صغيراً في معدل نجاح الالتقاط يصبح مؤثراً للغاية عندما يتكرر ملايين المرات.
في المقابل، تكشف الأرقام أن نقل المهام الخطرة إلى الآلات لا يحسم قضية السلامة وحده. فالفائدة المحتملة للعاملين قد تترافق مع رفع معدلات الإنتاج وتسريع الإيقاع، ما يجعل تصميم مؤشرات الأداء، وتوزيع المهام، وقياس الإصابات الحديثة، أسئلة مفتوحة لا تجيب عنها زيادة عدد الروبوتات بحد ذاتها.
تقول Amazon إن المنشآت المتقدمة بالروبوتات تحتاج عادة إلى عدد أكبر بنسبة 30 بالمئة من العاملين في وظائف الاعتمادية والصيانة والهندسة، كما زادت عدد فنيي صيانة الروبوتات لديها بأكثر من 30 بالمئة. لكن وثائق استراتيجية نقلتها The New York Times في أكتوبر 2025 أشارت إلى احتمال خفض الاحتياجات التقديرية للتوظيف في الولايات المتحدة بأكثر من 160 ألف وظيفة بحلول 2027 و600 ألف بحلول 2033؛ وقالت Amazon حينها إن الوثائق تعكس رأي مجموعة واحدة داخل الشركة.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.