Das auf künstliche Intelligenz spezialisierte Start-up Instinct hat damit begonnen, eine neue Funktion namens Instinct Selections einzuführen. Sie bietet von Menschen kuratierte Empfehlungslisten in Bereichen wie Gastronomie, Reisen und Shopping. Die Einführung stieß jedoch früh auf Einwände, nachdem einige Nutzer Vorschläge zum Kauf von Produkten erhalten hatten, nach denen sie nicht gefragt hatten.
Der Gründer Noah Shinn kündigte die Funktion an und erklärte, das Unternehmen wolle mit lokalen Köchen, Designern, Architekten, Reiseleitern und anderen zusammenarbeiten, um den Ergebnissen des Assistenten das hinzuzufügen, was er als „menschlichen Geschmack“ bezeichnete. Instinct hat die Namen dieser Partner bislang nicht bekannt gegeben.
Wie funktioniert Instinct Selections?
Statt sich ausschließlich auf Informationen zu stützen, die künstliche Intelligenz aus Webdaten extrahieren kann, soll die Funktion Listen verwenden, die von Personen mit lokaler oder fachlicher Kenntnis zusammengestellt werden. So könnte der Assistent von lokalen Köchen ausgewählte Restaurants, von Reiseleitern empfohlene Wanderrouten oder Artikel unabhängiger Designer vorschlagen, die zum Stil, Budget und Raum des Nutzers passen.
Laut Shinn möchte das Unternehmen Empfehlungen anbieten, die sich in ihrer Qualität von den online verfügbaren Ergebnissen oder den Ergebnissen anderer Chatbots unterscheiden. Instinct hat jedoch noch nicht erklärt, wer die beteiligten Akteure sind oder wie die Empfehlungen ausgewählt und geordnet werden.
Einwände gegen unerwünschte Empfehlungen
Shruti Gandhi, General Partner bei Array VC, sagte, sie habe Vorschläge zum Kauf einer Reisetasche, einer Sonnenbrille und eines Huts erhalten, obwohl sie diese Produkte nicht benötigt habe. Auch Andrew Yeung bestätigte, dass er Empfehlungen erhalten habe, um die er nicht gebeten hatte. Chat Joglekar, Gründer eines Marktplatzes zum Kauf von Unternehmen, bezeichnete sein Gefühl, als ihm auf Grundlage des Inhalts seiner E-Mails und seiner bevorstehenden Reisen Produkte vorgeschlagen wurden, als seine erste „verstörende“ Erfahrung mit einem KI-Assistenten.
Diese Kritik zeigt, dass der Nutzen einer Empfehlung nicht nur von ihrer Personalisierung, sondern auch von ihrem Zeitpunkt und Kontext abhängt. Ein Vorschlag, der auf eine klare Anfrage hin erfolgt, kann hilfreich wirken, während ein zufälliger Vorschlag als Werbung oder Spam verstanden werden kann – insbesondere, wenn er auf persönlichen Daten wie E-Mails und Reiseplänen basiert.
Warum ist diese Nachricht wichtig?
Die Funktion eröffnet Instinct ein potenzielles Geschäftsfeld zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen kürzlich bestätigt hat, eine Series-C-Finanzierungsrunde in Höhe von einer Milliarde Dollar bei einer Bewertung von 10 Milliarden Dollar abgeschlossen zu haben. Das Unternehmen hat nicht bekannt gegeben, ob es mit den derzeitigen Empfehlungen Einnahmen erzielt oder dies beabsichtigt. Die Art der Funktion ermöglicht künftig jedoch Modelle wie Werbung, direkten Handel oder Empfehlungsprovisionen.
Shinn erklärte in einem Gespräch mit dem Investor Patrick O’Shaughnessy, die Plattform nähere sich der Abwicklung jährlicher Transaktionen über den Assistenten im Wert von einer Milliarde Dollar, wobei mehr als 50 % davon mit Reisen verbunden seien. Das Unternehmen hat weiterhin keine Angaben zur Zahl der Nutzer des Produkts gemacht – eine Zahl, die bei der Einschätzung des tatsächlichen Umfangs der Geschäftstätigkeit helfen könnte.
Für Nutzer intelligenter Assistenten wirft das Experiment eine praktische Frage auf, die über die Qualität der Empfehlung hinausgeht: Weiß der Nutzer, wann und warum er einen kommerziellen Vorschlag erhalten hat und ob er ihn tatsächlich angefordert hat? Instinct hat bislang keine öffentlichen Antworten zur Herkunft dieser Empfehlungen oder zu ihrem Monetarisierungsmodell gegeben und zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Berichts auch nicht auf die Bitte von TechCrunch um eine Stellungnahme reagiert.