Yapay zekâ girişimi Instinct, restoranlar, seyahat ve alışveriş dâhil çeşitli alanlarda insanlar tarafından düzenlenen öneri listeleri sunan Instinct Selections adlı yeni özelliğini kullanıma sunmaya başladı. Ancak bazı kullanıcıların talep etmedikleri ürünleri satın almalarına yönelik öneriler almasının ardından lansman erken itirazlarla karşılaştı.
Şirketin kurucusu Noah Shinn, özelliği duyururken şirketin yerel şefler, tasarımcılar, mimarlar, seyahat rehberleri ve diğer kişilerle iş birliği yaparak asistan sonuçlarına «insan zevki» olarak nitelendirdiği unsuru eklemek istediğini açıkladı. Instinct şu ana kadar bu ortakların isimlerini açıklamadı.
Instinct Selections nasıl çalışıyor?
Özellik, yalnızca yapay zekânın web verilerinden çıkarabildiği bilgilere dayanmak yerine, yerel veya uzmanlık bilgisine sahip kişiler tarafından seçilen listeleri kullanmayı amaçlıyor. Asistan, yerel şefler tarafından seçilmiş restoranlar, rehberlerin önerdiği yürüyüş rotaları veya kullanıcının tarzı, bütçesi ve alanıyla uyumlu bağımsız tasarımcıların ürünlerini önerebilir.
Shinn'e göre şirket, çevrimiçi olarak mevcut sonuçlardan veya diğer sohbet robotlarının sunduğu sonuçlardan kalite bakımından farklı öneriler sunmak istiyor. Ancak Instinct, katılımcıların kimliğini ya da önerilerin seçilme ve sıralanma yöntemini henüz açıklamadı.
İstenmeyen önerilere itirazlar
Array VC'nin genel ortağı Shruti Gandhi, bu ürünlere ihtiyacı olmadığı hâlde kendisine bir seyahat çantası, güneş gözlüğü ve şapka satın alma önerileri gönderildiğini söyledi. Andrew Yeung de talep etmediği öneriler aldığını doğrularken, şirket satın alma pazaryerinin kurucusu Chat Joglekar, e-posta içeriği ve yaklaşan seyahatlerine dayanarak ürün önerilmesini bir yapay zekâ asistanıyla yaşadığı ilk «rahatsız edici» deneyim olarak nitelendirdi.
Bu eleştiriler, bir önerinin faydasının yalnızca kişiselleştirilmesine değil, aynı zamanda zamanlamasına ve bağlamına da bağlı olduğunu gösteriyor. Açık bir talebe yanıt olarak gelen öneri yardımcı görünebilirken, rastgele bir öneri, özellikle e-posta ve seyahat planları gibi kişisel verilere dayanıyorsa reklam veya istenmeyen mesaj olarak algılanabilir.
Bu haber neden önemli?
Özellik, şirketin yakın zamanda 10 milyar dolar değerlemeyle 1 milyar dolar tutarında Series C finansman turu aldığını doğruladığı bir dönemde Instinct'in önünde potansiyel bir ticari alan açıyor. Şirket mevcut önerilerden gelir elde edip etmediğini veya etmeyi planlayıp planlamadığını açıklamadı; ancak özelliğin yapısı gelecekte reklam, doğrudan ticaret veya yönlendirme komisyonları gibi modelleri mümkün kılıyor.
Shinn, yatırımcı Patrick O’Shaughnessy ile yaptığı röportajda platformun asistan üzerinden yıllık 1 milyar dolar değerinde işlemler gerçekleştirmeye yaklaştığını ve bunların %50'sinden fazlasının seyahatle bağlantılı olduğunu söyledi. Şirket, ürünün kullanıcı sayısını hâlâ açıklamış değil; bu sayı, gerçek ticari faaliyetin ölçeğini değerlendirmeye yardımcı olabilir.
Akıllı asistan kullanıcıları açısından bu deneyim, önerinin kalitesini aşan pratik bir soruyu gündeme getiriyor: Kullanıcı, ticari bir öneriyi ne zaman ve neden aldığını ve bunu gerçekten talep edip etmediğini biliyor mu? Instinct, bu önerilerin kaynağı veya bunlardan para kazanma modeli hakkında henüz kamuya açık yanıtlar sunmadı ve raporun yayımlandığı sırada TechCrunch'ın yorum talebine yanıt vermedi.