Стартап в сфере искусственного интеллекта Instinct начал внедрять новую функцию под названием Instinct Selections, которая предлагает списки рекомендаций, составленных людьми, в том числе в областях ресторанов, путешествий и покупок. Однако запуск столкнулся с ранними возражениями после того, как некоторые пользователи получили предложения купить товары, которые они не просили рекомендовать.
Основатель Noah Shinn объявил о функции, пояснив, что компания хочет сотрудничать с местными шеф-поварами, дизайнерами, архитекторами, гидами и другими специалистами, чтобы добавить, как он выразился, «человеческий вкус» к результатам работы помощника. Instinct пока не раскрыла имена этих партнёров.
Как работает Instinct Selections?
Вместо того чтобы полагаться только на информацию, которую искусственный интеллект может извлечь из веб-данных, функция призвана использовать списки, отобранные людьми с местными или специализированными знаниями. Помощник может предложить рестораны, выбранные местными шеф-поварами, маршруты для прогулок, рекомендованные гидами, или товары независимых дизайнеров, соответствующие стилю, бюджету и пространству пользователя.
По словам Shinn, компания хочет предоставлять рекомендации, отличающиеся по качеству от результатов, доступных в интернете, или тех, которые предлагают другие чат-боты. Однако Instinct пока не объяснила, кто именно участвует в проекте и по какому принципу рекомендации отбираются и ранжируются.
Возражения против непрошеных рекомендаций
Shruti Gandhi, генеральный партнёр Array VC, рассказала, что получила предложения купить дорожную сумку, солнцезащитные очки и шляпу, хотя эти товары ей не были нужны. Andrew Yeung также подтвердил, что получил рекомендации, о которых не просил, а Chat Joglekar, основатель рынка покупки компаний, назвал своё ощущение после предложения товаров на основе содержимого его электронной почты и предстоящих поездок первым «отталкивающим» опытом взаимодействия с помощником на основе искусственного интеллекта.
Эта критика показывает, что полезность рекомендации зависит не только от степени её персонализации, но и от времени и контекста. Предложение, появившееся в ответ на ясный запрос, может восприниматься как полезное, тогда как случайная рекомендация может быть принята за рекламу или спам, особенно если она основана на персональных данных, таких как электронная почта и планы путешествий.
Почему эта новость важна?
Функция открывает перед Instinct потенциальную коммерческую возможность в момент, когда компания недавно подтвердила привлечение раунда финансирования Series C на сумму 1 миллиард долларов при оценке в 10 миллиардов долларов. Компания не сообщила, получает ли доход от текущих рекомендаций или намерена получать его в будущем, однако характер функции допускает такие модели, как реклама, прямые продажи или реферальные комиссии.
В интервью с инвестором Patrick O’Shaughnessy Shinn заявил, что платформа приближается к проведению через помощника ежегодных транзакций на сумму 1 миллиард долларов, причём более 50% из них связаны с путешествиями. Компания по-прежнему не раскрывает число пользователей продукта — показатель, который мог бы помочь оценить фактический масштаб коммерческой деятельности.
Для пользователей интеллектуальных помощников этот опыт поднимает практический вопрос, выходящий за рамки качества рекомендации: знает ли пользователь, когда и почему он получил коммерческое предложение и действительно ли он его запрашивал? Instinct пока публично не ответила на вопросы об источнике этих рекомендаций или модели монетизации, а также не ответила на запрос TechCrunch о комментарии к моменту публикации материала.