A startup de inteligência artificial Instinct começou a lançar um novo recurso chamado Instinct Selections, que oferece listas de recomendações selecionadas por humanos em áreas como restaurantes, viagens e compras. No entanto, o lançamento enfrentou objeções iniciais depois que alguns usuários receberam sugestões de compra de produtos que não haviam solicitado.
O fundador Noah Shinn anunciou o recurso, explicando que a empresa quer colaborar com chefs locais, designers, arquitetos, guias de viagem e outros profissionais para adicionar o que descreveu como «gosto humano» aos resultados do assistente. A Instinct ainda não revelou os nomes desses parceiros.
Como funciona o Instinct Selections?
Em vez de depender apenas das informações que a inteligência artificial consegue extrair dos dados da web, o recurso pretende usar listas selecionadas por pessoas com conhecimento local ou especializado. O assistente pode sugerir restaurantes escolhidos por chefs locais, trilhas para caminhada recomendadas por guias ou peças de designers independentes que correspondam ao estilo, ao orçamento e ao espaço do usuário.
Segundo Shinn, a empresa quer oferecer recomendações cuja qualidade seja diferente da dos resultados disponíveis na internet ou daqueles fornecidos por outros chatbots. Mas a Instinct ainda não esclareceu a identidade das entidades participantes nem o mecanismo de seleção e classificação das recomendações.
Objeções a recomendações não solicitadas
Shruti Gandhi, sócia-geral da Array VC, disse que recebeu sugestões para comprar uma bolsa de viagem, óculos de sol e um chapéu, embora não precisasse desses produtos. Andrew Yeung também confirmou que recebeu recomendações que não havia solicitado, enquanto Chat Joglekar, fundador de um marketplace de compra de empresas, descreveu ter recebido sugestões de produtos baseadas no conteúdo de seu e-mail e em suas próximas viagens como sua primeira experiência «desagradável» com um assistente de inteligência artificial.
Essas críticas mostram que a utilidade de uma recomendação não depende apenas de sua personalização, mas também de seu momento e contexto. Uma sugestão que surge em resposta a um pedido claro pode parecer útil, enquanto uma sugestão aleatória pode ser entendida como publicidade ou spam, especialmente se tiver como base dados pessoais, como e-mails e planos de viagem.
Por que esta notícia é importante?
O recurso abre uma possível porta comercial para a Instinct em um momento em que a empresa confirmou recentemente ter obtido uma rodada de financiamento Series C no valor de 1 bilhão de dólares, com uma avaliação de 10 bilhões de dólares. A empresa não revelou se gera receita com as recomendações atuais ou se pretende fazê-lo, mas a natureza do recurso permite, no futuro, modelos como publicidade, comércio direto ou comissões de indicação.
Shinn afirmou em uma entrevista com o investidor Patrick O’Shaughnessy que a plataforma está se aproximando da execução de transações anuais por meio do assistente no valor de 1 bilhão de dólares, e que mais de 50% delas estão relacionadas a viagens. A empresa ainda não divulgou o número de usuários do produto, uma informação que poderia ajudar a avaliar o tamanho efetivo da atividade comercial.
Para os usuários de assistentes inteligentes, a experiência revela uma questão prática que vai além da qualidade da recomendação: o usuário sabe quando e por que recebeu uma sugestão comercial, e se realmente a solicitou? A Instinct ainda não apresentou respostas públicas sobre a origem dessas recomendações ou seu modelo de monetização, nem respondeu ao pedido de comentário da TechCrunch até o momento da publicação da reportagem.