SAP überführt KI-Agenten aus der Konzeptphase in den Einsatz innerhalb der Backoffice-Prozesse von Unternehmen. Dafür führt das Unternehmen eine neue Gruppe von Joule Assistants ein, die Finanzen, Ausgabenmanagement, Personalwesen, Customer Experience und Lieferketten abdeckt. SAP stellte diese Pläne während der Connect-Veranstaltung in Las Vegas vor, nachdem das Unternehmen auf der Sapphire seine Vision der sogenannten „autonomen Organisation“ präsentiert hatte, die große Teile ihres Geschäfts mithilfe von KI-Agenten steuert.
Eric van Rossum, Leiter des Produktmarketings für Anwendungen und die Suite bei SAP, erklärte, Ziel der Connect sei es, Kunden konkrete praktische Nachweise zu liefern und sich nicht auf Strategie zu beschränken. Die meisten neuen Assistenten sollen zwischen jetzt und dem ersten Quartal 2027 über Early-Access-Programme und allgemeine Versionen verfügbar werden. Zudem bietet die Veranstaltung mehr als 20 praxisorientierte Labs zum Erstellen individueller Agenten.
Agenten für Finanzprozesse und den internationalen Handel
Im Finanzbereich erläutert der Revenue Recognition Assistant, wie Umsätze eingerichtet, berechnet und gebucht werden, und klassifiziert Transaktionen gemäß IFRS 15 und US GAAP. Der Disclosure Assistant sammelt und kennzeichnet Daten für die externe Berichterstattung und unterstützt anschließend beim Verfassen und Überprüfen der Darstellung vor der Veröffentlichung. Der Overhead Accounting Assistant ermöglicht die Aktualisierung von Regeln zur Kostenverteilung sowie Massenänderungen an Kosten- und Profitcentern.
SAP plant im ersten Quartal 2027 Early-Access-Programme für Assistenten für den Finanzabschluss, das Treasury, Steuern, Abrechnung, Planung und Forderungen. Außerdem bietet das Unternehmen den International Trade Assistant zur Klassifizierung von Produkten, zur Erstellung von Compliance-Dokumenten und zur Sanktionsprüfung an. Das Unternehmen erklärt, dass frühe Implementierungen die Zeit für die Klassifizierung von Handelsprodukten um bis zu die Hälfte reduziert hätten.
Zahlungen und die Verbindung zwischen Systemen
SAP kündigte außerdem SAP Pay an, einen Dienst auf Grundlage des neu zu SAP gehörenden Unternehmens Tereina. Nach der Freigabe einer Rechnung in SAP Cloud ERP weist der Dienst die Zahlung an und gleicht sie mit der Rechnung oder der Bestellung ab, ohne das ERP-System zu verlassen. Grenzüberschreitende Abrechnungen mit Stablecoins werden unterstützt; der Dienst ist derzeit in den USA und im Vereinigten Königreich verfügbar.
Zur Verbindung der Prozesse stellt SAP verwaltete Integrationen zwischen SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Ariba und SAP Sales Cloud bereit. Weitere Integrationen mit SAP Taulia sollen im Oktober, mit SAP Subscription Billing im November und mit SAP SuccessFactors vor Jahresende folgen. SAP Reltio ist nun allgemein innerhalb der SAP Business Data Cloud verfügbar, um doppelte oder widersprüchliche Kunden-, Lieferanten-, Produkt- und Mitarbeiterdatensätze systemübergreifend zu vereinheitlichen.
Governance ist keine optionale Schicht
SAP erklärt, dass Joule-Agenten die in den Kernanwendungen enthaltenen Lokalisierungsanforderungen und Vorschriften übernehmen, darunter die Regeln für die elektronische Rechnungsstellung in Brasilien sowie die unterschiedlichen KI-Regelungen in Europa und den USA. Der Governance Assistant soll im vierten Quartal Risiken und Compliance-Kontrollen systemübergreifend überwachen. Der Access Governance and Security Assistant soll im ersten Quartal 2027 damit beginnen, Agenten denselben Identitäts- und Zugriffskontrollen zu unterwerfen, die auch für menschliche Nutzer gelten.
Warum ist dieser Ansatz relevant?
Die wichtigste Veränderung besteht nicht darin, einem ERP-System einen Chatbot hinzuzufügen, sondern darin, Agenten einzusetzen, die in Bereichen mit geringer Fehlertoleranz, etwa bei gesetzlich vorgeschriebenen Berichten, Zahlungen, Steuerklassifizierung und internationalem Handel, Maßnahmen ausführen oder vorschlagen können. Das Ergebnis bleibt von der Datenqualität, der Systemintegration und den Prüfmechanismen abhängig. Deshalb verknüpft SAP seinen Plan mit der Vereinheitlichung von Daten und kontinuierlicher Governance und nicht allein mit der Leistungsfähigkeit des Modells.
Nach Angaben des Unternehmens beginnen Kunden in der Regel mit einzelnen Anwendungsfällen. Der größere Nutzen könnte jedoch entstehen, wenn Agenten über Finanzen, Ausgabenmanagement, Personalwesen und Kundenservice hinweg zusammenarbeiten. Um dies zu messen, arbeitet SAP mit Beratungspartnern und Kunden an standardisierten Leistungskennzahlen für jeden Assistenten und führt einen Werterechner ein, der Kundendaten mit diesen Kennzahlen vergleicht. Die meisten dieser Versprechen befinden sich weiterhin in Early-Access-Programmen oder in zukünftigen Einführungsphasen, sodass die tatsächlichen Ergebnisse einer breiten Einführung und der Return on Investment offene Fragen bleiben.
In einem separaten Schritt kündigte SAP den geplanten Erwerb von TechWolf an, einem belgischen Unternehmen, das eine Plattform zur Kartierung von Kompetenzen und Arbeit innerhalb von Organisationen entwickelt. Der Wert der Transaktion wurde nicht bekannt gegeben. SAP erwartet den Abschluss im vierten Quartal nach Erhalt der behördlichen Genehmigungen.