SAP está trasladando los agentes de inteligencia artificial de la fase conceptual al uso dentro de las operaciones administrativas de las empresas, mediante un nuevo conjunto de Joule Assistants que abarca las áreas financiera, de gestión del gasto, de recursos humanos, de experiencia del cliente y de cadenas de suministro. La empresa dio a conocer estos planes durante el evento Connect en Las Vegas, después de presentar en la conferencia Sapphire su visión de lo que denomina la «empresa autónoma», que gestiona grandes partes de su actividad mediante agentes de inteligencia artificial.
Eric van Rossum, director de marketing de producto para aplicaciones y la suite de SAP, afirmó que el objetivo de Connect es presentar a los clientes pruebas prácticas, no limitarse a la estrategia. La mayoría de los nuevos asistentes llegarán mediante programas de acceso anticipado y lanzamientos generales entre ahora y el primer trimestre de 2027, mientras que el evento ofrece más de 20 laboratorios prácticos para crear agentes personalizados.
Agentes para las operaciones financieras y el comercio internacional
En el área financiera, Revenue Recognition Assistant explica cómo configurar, calcular y contabilizar los ingresos, y clasifica las transacciones conforme a las normas IFRS 15 y US GAAP. Disclosure Assistant recopila y etiqueta los datos de los informes externos, y después ayuda a redactar y verificar la narrativa antes de su publicación. Overhead Accounting Assistant permite actualizar las reglas de distribución de costes y realizar cambios masivos en centros de coste y de beneficio.
SAP planea programas de acceso anticipado en el primer trimestre de 2027 para asistentes especializados en el cierre financiero, la tesorería, los impuestos, la facturación, la planificación y las cuentas por cobrar. También ofrece International Trade Assistant para clasificar productos, preparar documentos de cumplimiento y realizar controles de sanciones; la empresa afirma que las primeras implementaciones redujeron hasta la mitad el tiempo de clasificación de productos para el comercio.
Pagos y conexión entre sistemas
SAP también anunció SAP Pay, un servicio basado en la recientemente incorporada empresa Tereina. Cuando se aprueba la factura en SAP Cloud ERP, el servicio envía el pago y lo concilia con la factura o la orden de compra sin salir del sistema ERP. Admite liquidaciones transfronterizas mediante monedas estables y está disponible actualmente en Estados Unidos y Reino Unido.
Para conectar las operaciones, SAP ofrece integraciones gestionadas entre SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Ariba y SAP Sales Cloud, con integraciones posteriores con SAP Taulia durante octubre, SAP Subscription Billing en noviembre y SAP SuccessFactors antes de finalizar el año. SAP Reltio también está disponible de forma general dentro de SAP Business Data Cloud para unificar los registros duplicados o contradictorios de clientes, proveedores, productos y empleados entre los sistemas.
La gobernanza no es una capa opcional
SAP afirma que los agentes de Joule heredan los requisitos de localización y las normativas integradas en sus aplicaciones principales, incluidas las reglas de facturación electrónica de Brasil y las diferencias entre las normativas de inteligencia artificial de Europa y Estados Unidos. Governance Assistant llegará en el cuarto trimestre para supervisar los riesgos y controles de cumplimiento entre los sistemas, mientras que Access Governance and Security Assistant comenzará en el primer trimestre de 2027 a someter a los agentes a los mismos controles de identidad y acceso que se aplican a los usuarios humanos.
¿Por qué es importante esta tendencia?
La transformación más importante no consiste en añadir un chatbot al ERP, sino en colocar agentes capaces de ejecutar o proponer acciones en ámbitos que no toleran grandes errores, como los informes reglamentarios, los pagos, la clasificación fiscal y el comercio internacional. El resultado sigue dependiendo de la calidad de los datos, la integración de los sistemas y los mecanismos de revisión; por eso SAP vincula su plan con la unificación de datos y una gobernanza continua, no únicamente con la capacidad del modelo.
La empresa afirma que los clientes suelen comenzar con casos de uso aislados, pero que el mayor valor podría aparecer cuando los agentes colaboren entre las áreas financiera, de gestión del gasto, de recursos humanos y de atención al cliente. Para medirlo, SAP trabaja con socios de consultoría y clientes en indicadores de rendimiento estandarizados para cada asistente, y lanza una calculadora de valor que compara los datos del cliente con esos indicadores. La mayoría de estas promesas todavía se encuentra en programas de acceso anticipado o en fases de lanzamiento futuras, por lo que los resultados de la ampliación efectiva y el retorno de la inversión siguen siendo cuestiones abiertas.
En un paso separado, SAP anunció su plan para adquirir TechWolf, una empresa belga que desarrolla una plataforma para cartografiar las competencias y el trabajo dentro de las organizaciones. No se reveló el valor de la operación, y SAP prevé cerrarla en el cuarto trimestre tras obtener las autorizaciones regulatorias.