A SAP está levando os agentes de inteligência artificial da fase conceitual para o uso nas operações de back-office das empresas, por meio de um novo conjunto de Joule Assistants que abrange finanças, gestão de gastos, recursos humanos, experiência do cliente e cadeias de suprimentos. A empresa revelou esses planos durante o evento Connect, em Las Vegas, depois de apresentar na conferência Sapphire sua visão do que chama de «empresa autônoma», que administra grandes partes de suas operações por meio de agentes de inteligência artificial.
Eric van Rossum, chefe de marketing de produtos para aplicações e suíte da SAP, afirmou que o objetivo do Connect é apresentar aos clientes provas práticas, e não apenas a estratégia. A maioria dos novos assistentes chegará por meio de programas de acesso antecipado e lançamentos gerais entre agora e o primeiro trimestre de 2027, enquanto o evento oferece mais de 20 laboratórios práticos para a criação de agentes personalizados.
Agentes para operações financeiras e comércio internacional
Na área financeira, o Revenue Recognition Assistant explica como preparar, calcular e lançar receitas, classificando as transações de acordo com as normas IFRS 15 e US GAAP. Já o Disclosure Assistant reúne e etiqueta dados de relatórios externos, ajudando a redigir e validar a narrativa antes da publicação. O Overhead Accounting Assistant permite atualizar regras de alocação de custos e realizar alterações em massa nos centros de custo e de lucro.
A SAP planeja programas de acesso antecipado no primeiro trimestre de 2027 para assistentes dedicados ao fechamento financeiro, tesouraria, impostos, faturamento, planejamento e contas a receber. A empresa também oferece o International Trade Assistant para classificar produtos, preparar documentos de conformidade e realizar verificações de sanções; segundo a empresa, implementações iniciais reduziram em até metade o tempo de classificação de produtos para o comércio.
Pagamentos e conexão entre sistemas
A SAP também anunciou o SAP Pay, um serviço baseado na recém-criada empresa subsidiária Tereina. Quando a fatura é aprovada no SAP Cloud ERP, o serviço envia o pagamento e o concilia com a fatura ou o pedido de compra sem sair do sistema ERP. Ele oferece suporte a liquidações internacionais usando stablecoins e está atualmente disponível nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Para conectar as operações, a SAP oferece integrações gerenciadas entre SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Ariba e SAP Sales Cloud, com integrações posteriores com o SAP Taulia durante outubro, o SAP Subscription Billing em novembro e o SAP SuccessFactors antes do fim do ano. O SAP Reltio também passou a estar geralmente disponível dentro do SAP Business Data Cloud para unificar registros duplicados ou conflitantes de clientes, fornecedores, produtos e funcionários entre os sistemas.
A governança não é uma camada opcional
A SAP afirma que os agentes Joule herdam os requisitos de localização e as regulamentações incorporadas em suas aplicações principais, incluindo as regras de faturamento eletrônico do Brasil e as diferenças na regulamentação da inteligência artificial entre a Europa e os Estados Unidos. O Governance Assistant chegará no quarto trimestre para monitorar riscos e controles de conformidade entre os sistemas, enquanto o Access Governance and Security Assistant começará, no primeiro trimestre de 2027, a submeter os agentes aos mesmos controles de identidade e acesso aplicados aos usuários humanos.
Por que essa abordagem é importante?
A transformação mais importante não é adicionar um chatbot ao ERP, mas colocar agentes capazes de executar ou propor ações em áreas que não toleram grandes erros, como relatórios regulatórios, pagamentos, classificação tributária e comércio internacional. O resultado continua ligado à qualidade dos dados, à integração dos sistemas e aos mecanismos de revisão; por isso, a SAP vincula seu plano à unificação dos dados e à governança contínua, e não apenas à capacidade do modelo.
A empresa afirma que os clientes normalmente começam com casos de uso isolados, mas o maior valor pode surgir quando os agentes colaboram entre finanças, gestão de gastos, recursos humanos e atendimento ao cliente. Para medir isso, a SAP trabalha com parceiros de consultoria e clientes em indicadores de desempenho padronizados para cada assistente e lança uma calculadora de valor que compara os dados do cliente com esses indicadores. A maioria dessas promessas ainda está em programas de acesso antecipado ou em fases futuras de implementação, o que mantém em aberto as questões sobre os resultados da expansão efetiva e o retorno sobre o investimento.
Em uma medida separada, a SAP anunciou seu plano de adquirir a TechWolf, uma empresa belga que desenvolve uma plataforma para mapear competências e trabalho dentro das organizações. O valor da transação não foi divulgado, e a SAP espera concluí-la no quarto trimestre, após obter as aprovações regulatórias.