SAP fait passer les agents d’intelligence artificielle de la phase de conception à leur utilisation dans les opérations administratives des entreprises, grâce à une nouvelle gamme de Joule Assistants couvrant la finance, la gestion des dépenses, les ressources humaines, l’expérience client et les chaînes d’approvisionnement. L’entreprise a présenté ces projets lors de l’événement Connect à Las Vegas, après avoir exposé à la conférence Sapphire sa vision de ce qu’elle appelle « l’entreprise autonome », qui gère une grande partie de ses activités au moyen d’agents d’intelligence artificielle.
Eric van Rossum, responsable du marketing produit pour les applications et la suite chez SAP, a déclaré que l’objectif de Connect était de présenter aux clients des preuves concrètes, plutôt que de se limiter à la stratégie. La plupart des nouveaux assistants seront proposés dans le cadre de programmes d’accès anticipé et de versions générales entre maintenant et le premier trimestre 2027, tandis que l’événement propose plus de 20 ateliers pratiques consacrés à la création d’agents personnalisés.
Des agents pour les opérations financières et le commerce international
Dans le domaine financier, Revenue Recognition Assistant explique comment préparer et calculer les produits, puis les comptabiliser, et classe les transactions selon les normes IFRS 15 et US GAAP. Disclosure Assistant rassemble et étiquette les données des rapports externes, puis aide à rédiger et à vérifier le texte avant sa publication. Overhead Accounting Assistant permet de mettre à jour les règles de répartition des coûts et d’effectuer des modifications groupées sur les centres de coûts et de profit.
SAP prévoit des programmes d’accès anticipé au premier trimestre 2027 pour des assistants dédiés à la clôture financière, à la trésorerie, à la fiscalité, à la facturation, à la planification et aux comptes clients. L’entreprise propose également International Trade Assistant pour classer les produits, préparer les documents de conformité et effectuer des contrôles de sanctions ; elle affirme que les premiers déploiements ont réduit jusqu’à moitié le temps nécessaire au classement des produits destinés au commerce.
Paiements et interconnexion des systèmes
SAP a également annoncé SAP Pay, un service reposant sur la société récemment intégrée Tereina. Lorsqu’une facture est approuvée dans SAP Cloud ERP, le service envoie le paiement et le rapproche avec la facture ou le bon de commande sans quitter le système ERP. Il prend en charge les règlements transfrontaliers utilisant des stablecoins et est actuellement disponible aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Pour interconnecter les opérations, SAP propose des intégrations gérées entre SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Ariba et SAP Sales Cloud, avec des intégrations ultérieures avec SAP Taulia en octobre, SAP Subscription Billing en novembre et SAP SuccessFactors avant la fin de l’année. SAP Reltio est également devenu généralement disponible dans SAP Business Data Cloud afin d’unifier les enregistrements clients, fournisseurs, produits et employés qui sont dupliqués ou contradictoires entre les systèmes.
La gouvernance n’est pas une couche facultative
SAP affirme que les agents Joule héritent des exigences de localisation et des réglementations intégrées à ses applications principales, notamment les règles de facturation électronique au Brésil et les différences entre les réglementations sur l’intelligence artificielle en Europe et aux États-Unis. Governance Assistant sera disponible au quatrième trimestre pour surveiller les risques et les contrôles de conformité entre les systèmes, tandis que Access Governance and Security Assistant commencera, au premier trimestre 2027, à soumettre les agents aux mêmes contrôles d’identité et d’accès que ceux appliqués aux utilisateurs humains.
Pourquoi cette orientation est-elle importante ?
Le changement le plus important ne consiste pas à ajouter un chatbot à un ERP, mais à déployer des agents capables d’exécuter ou de proposer des actions dans des domaines où les erreurs peuvent avoir de lourdes conséquences, comme les rapports réglementaires, les paiements, la classification fiscale et le commerce international. Le résultat reste lié à la qualité des données, à l’intégration des systèmes et aux mécanismes de contrôle ; c’est pourquoi SAP associe son plan à l’unification des données et à une gouvernance continue, plutôt qu’aux seules capacités du modèle.
L’entreprise affirme que les clients commencent généralement par des cas d’utilisation isolés, mais que la valeur la plus importante pourrait apparaître lorsque les agents coopéreront entre la finance, la gestion des dépenses, les ressources humaines et le service client. Pour mesurer cette valeur, SAP travaille avec des partenaires de conseil et des clients sur des indicateurs de performance standardisés pour chaque assistant, et lance un calculateur de valeur qui compare les données du client à ces indicateurs. La plupart de ces promesses restent toutefois dans le cadre de programmes d’accès anticipé ou de phases de déploiement futures, ce qui laisse ouvertes les questions des résultats d’une mise à l’échelle effective et du retour sur investissement.
Dans une démarche distincte, SAP a annoncé son projet d’acquisition de TechWolf, une entreprise belge qui développe une plateforme de cartographie des compétences et du travail au sein des organisations. Le montant de l’opération n’a pas été communiqué, et SAP prévoit de la finaliser au quatrième trimestre après l’obtention des autorisations réglementaires.