SAP, 금융·인사·공급망 운영에 Joule 에이전트 투입

SAP는 금융, 지출 관리, 인사, 고객 경험 및 공급망을 아우르는 새로운 Joule Assistants 제품군을 통해 인공지능 에이전트를 구상 단계에서 기업 백오피스 운영에 실제로 사용하는 단계로 전환하고 있다. SAP는 라스베이거스에서 열린 Connect 행사에서 이러한 계획을 공개했다. 앞서 Sapphire 콘퍼런스에서는 인공지능 에이전트를 통해 사업의 상당 부분을 운영하는 이른바 ‘자율형 기업’에 대한 비전을 제시했다.

SAP의 애플리케이션 및 스위트 제품 마케팅 책임자인 Eric van Rossum은 Connect의 목표가 전략에 그치지 않고 고객에게 실질적인 검증 사례를 제공하는 것이라고 말했다. 대부분의 신규 어시스턴트는 지금부터 2027년 1분기 사이에 얼리 액세스 프로그램과 정식 출시를 통해 제공될 예정이며, 행사에서는 맞춤형 에이전트를 구축할 수 있는 20개 이상의 실습 랩도 운영된다.

금융 운영과 국제 무역을 위한 에이전트

금융 부문에서 Revenue Recognition Assistant는 수익을 설정하고 계산하며 전기하는 방법을 설명하고, IFRS 15 및 US GAAP에 따라 거래를 분류한다. Disclosure Assistant는 외부 보고 데이터를 수집하고 태그를 지정한 뒤, 게시 전에 서술문 작성과 검증을 지원한다. Overhead Accounting Assistant는 비용 배분 규칙을 업데이트하고 비용 센터와 이익 센터를 일괄 변경할 수 있도록 한다.

SAP는 2027년 1분기에 재무 결산, 재무, 세금, 청구, 계획 및 매출채권을 위한 어시스턴트의 얼리 액세스 프로그램을 계획하고 있다. 또한 제품 분류, 컴플라이언스 문서 작성 및 제재 심사를 지원하는 International Trade Assistant를 제공한다. 회사는 초기 도입 사례에서 무역을 위한 제품 분류 시간이 최대 절반까지 단축됐다고 밝혔다.

결제와 시스템 간 연결

SAP는 최근 자회사로 편입된 Tereina를 기반으로 한 서비스인 SAP Pay도 발표했다. SAP Cloud ERP에서 송장이 승인되면 이 서비스는 ERP 시스템을 벗어나지 않고 결제를 전송하며, 이를 송장 또는 구매주문서와 대조한다. 스테이블코인을 활용한 국경 간 정산을 지원하며, 현재 미국과 영국에서 이용할 수 있다.

운영을 연결하기 위해 SAP는 SAP S/4HANA Cloud Public Edition, SAP Ariba 및 SAP Sales Cloud 간 관리형 통합을 제공한다. 또한 10월에는 SAP Taulia, 11월에는 SAP Subscription Billing, 연말 전에는 SAP SuccessFactors와의 통합을 추가할 예정이다. SAP Reltio는 이제 SAP Business Data Cloud에서 정식으로 이용할 수 있으며, 시스템 간 중복되거나 충돌하는 고객, 공급업체, 제품 및 직원 기록을 통합한다.

거버넌스는 선택 가능한 계층이 아니다

SAP는 Joule 에이전트가 핵심 애플리케이션에 내장된 현지화 및 규제 요건을 상속한다고 설명한다. 여기에는 브라질의 전자 송장 규정과 유럽 및 미국 간 인공지능 규제의 차이가 포함된다. Governance Assistant는 4분기에 출시되어 시스템 전반의 위험과 컴플라이언스 제어를 모니터링하며, Access Governance and Security Assistant는 2027년 1분기에 제공되어 에이전트에도 인간 사용자에게 적용되는 것과 동일한 신원 및 접근 제어를 적용한다.

이러한 방향이 중요한 이유

가장 중요한 변화는 ERP에 챗봇을 추가하는 것이 아니라, 법정 보고, 결제, 세금 분류 및 국제 무역처럼 큰 오류를 허용하지 않는 영역에서 작업을 실행하거나 제안할 수 있는 에이전트를 배치하는 데 있다. 결과는 여전히 데이터 품질, 시스템 통합 및 검토 메커니즘에 좌우된다. 따라서 SAP는 계획을 모델의 능력 자체가 아니라 데이터 통합과 지속적인 거버넌스에 연결하고 있다.

회사는 고객이 대개 개별 사용 사례부터 시작하지만, 가장 큰 가치는 금융, 지출 관리, 인사 및 고객 서비스 전반에서 에이전트가 협력할 때 나타날 수 있다고 말한다. 이를 측정하기 위해 SAP는 컨설팅 파트너 및 고객과 함께 각 어시스턴트에 대한 표준 성과 지표를 마련하고 있으며, 고객 데이터를 이러한 지표와 비교하는 가치 계산기도 출시한다. 이러한 약속의 대부분은 여전히 얼리 액세스 프로그램이나 향후 출시 단계에 있어, 실제 확장 결과와 투자수익률은 여전히 미해결된 질문으로 남아 있다.

별도의 조치로 SAP는 기업 내 기술과 업무를 매핑하는 플랫폼을 개발하는 벨기에 기업 TechWolf의 인수 계획을 발표했다. 거래 금액은 공개되지 않았으며, SAP는 규제 승인을 받은 후 4분기에 인수를 완료할 것으로 예상한다.