Iman Abuzeid decidió abandonar la trayectoria médica tradicional después de terminar sus estudios de medicina, no porque hubiera perdido el interés por la atención sanitaria, sino porque quería abordar problemas que afectaran a un número mayor de personas. Esta orientación la llevó a fundar Incredible Health en 2017 junto con Rome Portlock, una plataforma de contratación sanitaria con sede en San Francisco.
La empresa afirma que sus productos son utilizados por 1,5 millones de profesionales de la salud, entre ellos una de cada dos enfermeras en Estados Unidos, además de 1.500 empleadores. La empresa también ha recaudado aproximadamente 97,5 millones de dólares de inversores entre los que se encuentran Andreessen Horowitz, Base10 Partners, Obvious Ventures, Precursor Ventures y NFX.
El problema de contratación que la empresa intentó invertir
La idea surgió de una contradicción que los dos fundadores observaron en su entorno. Médicos de la familia y del círculo de conocidos de Abuzeid hablaban de una escasez de trabajadores, mientras que enfermeros de la familia de Portlock se postulaban a varios empleos sin recibir respuesta. Parecía que las instalaciones sanitarias necesitaban personal, al mismo tiempo que los trabajadores cualificados tenían dificultades para llegar a los empleadores.
Según Abuzeid, los equipos de contratación de los hospitales eran pequeños, estaban sobrecargados por el volumen de solicitudes y dependían de procesos manuales. Por ello, Incredible Health diseñó un mercado que invierte el proceso habitual de contratación: en lugar de que el trabajador sanitario se postule ante el empleador, el empleador se postula ante el trabajador adecuado. La plataforma automatiza la selección y la correspondencia para puestos permanentes en hospitales, centros quirúrgicos, organizaciones de atención domiciliaria y otras instalaciones sanitarias.
El servicio es gratuito para los trabajadores de la salud, mientras que los empleadores pagan una suscripción anual para utilizar el mercado y otros programas de contratación. Entre los clientes mencionados se encuentran Kaiser Permanente, Tenet Health, Trinity Health, NewYork-Presbyterian y Johns Hopkins.
¿Qué cambió en la práctica con los agentes de inteligencia artificial?
En 2025, Incredible Health incorporó agentes de inteligencia artificial a sus productos en colaboración con sistemas sanitarios, entre ellos Baylor Scott & White Health, Sutter Health, NewYork-Presbyterian, Johns Hopkins y Tenet Health. Según el artículo, estas herramientas se diseñaron dentro de los flujos de trabajo existentes de los clientes, en lugar de desarrollarse al margen de las necesidades de los equipos de contratación.
El agente Lyn realiza la entrevista inicial del candidato, formula preguntas clínicas y conductuales, explica la propuesta de valor del empleador, analiza los puestos disponibles y, posteriormente, remite al candidato potencial al responsable de contratación. Por su parte, el agente Gail ayuda a los trabajadores de la salud a preparar sus currículos y practicar para las entrevistas.
Abuzeid afirma que Lyn redujo el tiempo de contratación en un 30 %. Tres cuartas partes de las entrevistas ahora se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la presentación del candidato, frente a un periodo que podía llegar a dos semanas. Además, aproximadamente el 40 % de las entrevistas se realizan por la noche o durante los fines de semana, cuando los responsables de contratación tienen menos disponibilidad.
¿Por qué importa este modelo?
El valor fundamental de la experiencia de Incredible Health no consiste simplemente en añadir inteligencia artificial a una plataforma de contratación, sino en redistribuir las funciones dentro del propio proceso. La plataforma intenta abordar un cuello de botella específico: la capacidad limitada de los equipos de contratación para responder rápidamente a los candidatos, no necesariamente la falta de candidatos. Si las cifras presentadas por la empresa son correctas, la automatización de la primera etapa podría reducir el intervalo entre la necesidad de personal de una instalación y la llegada del candidato a una entrevista real.
La historia de los fundadores también muestra que crear una empresa de software no requiere necesariamente que el director ejecutivo sea programador. Abuzeid tiene experiencia en medicina, consultoría sanitaria y gestión de productos, mientras que Portlock, ingeniero graduado del MIT, dirige los equipos de ingeniería, datos e infraestructura técnica. Abuzeid relaciona esta combinación con la comprensión del problema, por un lado, y la construcción del sistema capaz de resolverlo, por otro.
Limitaciones y preguntas abiertas
La mayoría de los indicadores de rendimiento mencionados en el artículo se atribuyen a Abuzeid o a la empresa, y el artículo no presenta una evaluación independiente de la calidad de las entrevistas realizadas por Lyn ni de los resultados de contratación posteriores a su uso. Además, reducir el tiempo de la entrevista no demuestra por sí solo una mejora en la calidad de la correspondencia ni en la adecuación de los candidatos a largo plazo. La capacidad de este modelo para expandirse sigue dependiendo de la aceptación por parte de los hospitales y de cómo se integre en los procedimientos de contratación existentes.
Sin embargo, el avance concreto es que Incredible Health trasladó la inteligencia artificial de una herramienta de apoyo para los candidatos a una parte del primer punto de contacto entre el trabajador sanitario y el empleador. Esto sitúa la eficiencia de la respuesta, y no solo la publicación de puestos, en el centro de la competencia entre las plataformas de contratación sanitaria.