Iman Abuzeid decidiu deixar a trajetória médica tradicional depois de concluir seus estudos de medicina, não porque tivesse perdido o interesse pela área da saúde, mas porque queria resolver problemas que afetassem um número maior de pessoas. Essa orientação a levou a fundar a Incredible Health em 2017 com Rome Portlock, uma plataforma de recrutamento para a área da saúde sediada em São Francisco.
A empresa afirma que seus produtos são utilizados por 1,5 milhão de profissionais de saúde, incluindo uma em cada duas enfermeiras nos Estados Unidos, além de 1.500 empregadores. A empresa também captou cerca de 97,5 milhões de dólares de investidores, entre eles Andreessen Horowitz, Base10 Partners, Obvious Ventures, Precursor Ventures e NFX.
O problema de contratação que a empresa tentou inverter
A ideia surgiu de uma contradição observada pelos dois fundadores em seu entorno. Médicos da família e do círculo de conhecidos de Abuzeid falavam sobre a escassez de profissionais, enquanto enfermeiros da família de Portlock se candidatavam a vários empregos sem receber resposta. Parecia que as unidades de saúde precisavam de funcionários, ao mesmo tempo que profissionais qualificados tinham dificuldade para chegar aos empregadores.
Segundo Abuzeid, as equipes de recrutamento dos hospitais eram pequenas, estavam sobrecarregadas pelo volume de candidaturas e dependiam de procedimentos manuais. Por isso, a Incredible Health criou um mercado que inverte o processo habitual de contratação: em vez de o profissional de saúde se candidatar ao empregador, o empregador se candidata ao profissional adequado. A plataforma automatiza a triagem e a correspondência para vagas permanentes em hospitais, centros cirúrgicos, organizações de atendimento domiciliar e outras unidades de saúde.
O serviço é gratuito para os profissionais de saúde, enquanto os empregadores pagam uma assinatura anual para utilizar o mercado e os demais softwares de recrutamento. Entre os clientes mencionados estão Kaiser Permanente, Tenet Health, Trinity Health, NewYork-Presbyterian e Johns Hopkins.
O que mudou na prática com os agentes de inteligência artificial?
Em 2025, a Incredible Health adicionou agentes de inteligência artificial a seus produtos em colaboração com sistemas de saúde, entre eles Baylor Scott & White Health, Sutter Health, NewYork-Presbyterian, Johns Hopkins e Tenet Health. Segundo o artigo, essas ferramentas foram projetadas dentro do fluxo de trabalho já utilizado pelos clientes, em vez de serem desenvolvidas isoladamente das necessidades das equipes de recrutamento.
O agente Lyn conduz a entrevista inicial com o candidato, faz perguntas clínicas e comportamentais, explica a proposta de valor do empregador, discute as vagas disponíveis e, depois, encaminha o candidato potencial ao gerente de contratação. Já o agente Gail ajuda os profissionais de saúde a preparar seus currículos e a treinar para entrevistas.
Abuzeid afirma que Lyn reduziu o tempo de contratação em 30%. Três quartos das entrevistas passaram a ser realizadas em até 24 horas após a candidatura, em comparação com um período que chegava a duas semanas, e cerca de 40% das entrevistas são realizadas à noite ou durante os fins de semana, quando os recrutadores estão menos disponíveis.
Por que esse modelo é importante?
O principal valor da experiência da Incredible Health não está apenas em adicionar inteligência artificial a uma plataforma de recrutamento, mas em redistribuir os papéis dentro do próprio processo. A plataforma tenta resolver um gargalo específico: a capacidade limitada das equipes de recrutamento de responder rapidamente aos candidatos, e não necessariamente a falta de candidatos. Se os números apresentados pela empresa estiverem corretos, a automação da primeira etapa pode reduzir o intervalo entre a necessidade de uma unidade por um funcionário e a chegada do candidato a uma entrevista efetiva.
A história dos fundadores também mostra que fundar uma empresa de software não exige necessariamente que o CEO seja programador. Abuzeid tem experiência em medicina, consultoria na área da saúde e gestão de produtos, enquanto Portlock, engenheiro formado pelo MIT, lidera as equipes de engenharia, dados e infraestrutura técnica. Abuzeid relaciona essa complementaridade à compreensão do problema, de um lado, e à construção do sistema capaz de resolvê-lo, de outro.
Limitações e questões em aberto
A maioria dos indicadores de desempenho apresentados no artigo é atribuída a Abuzeid ou à empresa, e o artigo não apresenta uma avaliação independente da qualidade das entrevistas conduzidas por Lyn nem dos resultados de contratação após seu uso. Além disso, reduzir o tempo da entrevista, por si só, não comprova uma melhora na qualidade da correspondência ou na adequação dos candidatos no longo prazo. A capacidade de expansão desse modelo continua vinculada à aceitação por parte dos hospitais e à forma como ele será integrado aos procedimentos de contratação existentes.
Entretanto, o avanço concreto é que a Incredible Health transferiu a inteligência artificial de uma ferramenta de apoio aos candidatos para uma parte do primeiro ponto de contato entre o profissional de saúde e o empregador. Isso coloca a eficiência da resposta, e não apenas a publicação de vagas, no centro da concorrência entre plataformas de recrutamento na área da saúde.