Iman Abuzeid a choisi de quitter le parcours médical traditionnel après avoir terminé ses études de médecine, non pas parce qu’elle s’était désintéressée des soins de santé, mais parce qu’elle voulait s’attaquer à des problèmes touchant un plus grand nombre de personnes. Cette orientation l’a conduite à fonder Incredible Health en 2017 avec Rome Portlock. Il s’agit d’une plateforme de recrutement dans le secteur de la santé basée à San Francisco.
L’entreprise affirme que ses produits sont utilisés par 1,5 million de professionnels de santé, dont une infirmière sur deux aux États-Unis, ainsi que par 1 500 recruteurs. Elle a également levé environ 97,5 millions de dollars auprès d’investisseurs parmi lesquels Andreessen Horowitz, Base10 Partners, Obvious Ventures, Precursor Ventures et NFX.
Le problème du recrutement que l’entreprise a tenté d’inverser
L’idée est née d’un paradoxe observé par les deux fondateurs dans leur entourage. Des médecins de la famille et du cercle de connaissances d’Abuzeid parlaient d’une pénurie de personnel, tandis que des infirmiers de la famille de Portlock postulaient à plusieurs emplois sans recevoir de réponse. Il semblait donc que les établissements de santé aient besoin de personnel, alors que des professionnels qualifiés peinaient à atteindre les employeurs.
Selon Abuzeid, les équipes de recrutement des hôpitaux étaient réduites et submergées par le volume des candidatures, tout en dépendant de procédures manuelles. Incredible Health a donc conçu un marché qui inverse le processus de recrutement habituel : au lieu que le professionnel de santé postule auprès de l’employeur, c’est l’employeur qui se présente au professionnel adéquat. La plateforme automatise le filtrage et la mise en relation pour des postes permanents dans les hôpitaux, les centres de chirurgie, les organisations de soins à domicile et d’autres établissements de santé.
Le service est gratuit pour les professionnels de santé, tandis que les recruteurs paient un abonnement annuel pour utiliser le marché et les autres logiciels de recrutement. Parmi les clients cités figurent Kaiser Permanente, Tenet Health, Trinity Health, NewYork-Presbyterian et Johns Hopkins.
Qu’est-ce qui a changé concrètement avec les agents d’intelligence artificielle ?
En 2025, Incredible Health a ajouté des agents d’intelligence artificielle à ses produits en collaboration avec des systèmes de santé, parmi lesquels Baylor Scott & White Health, Sutter Health, NewYork-Presbyterian, Johns Hopkins et Tenet Health. Selon l’article, ces outils ont été conçus au sein des flux de travail existants des clients, plutôt que développés indépendamment des besoins des équipes de recrutement.
L’agent Lyn mène l’entretien initial avec le candidat, pose des questions cliniques et comportementales, explique la proposition de valeur de l’employeur, discute des postes disponibles, puis oriente le candidat potentiel vers le responsable du recrutement. L’agent Gail aide quant à lui les professionnels de santé à préparer leur CV et à s’entraîner aux entretiens.
Abuzeid affirme que Lyn a réduit le délai de recrutement de 30 %. Les trois quarts des entretiens ont désormais lieu dans les 24 heures suivant la candidature, contre une période pouvant atteindre deux semaines auparavant. Environ 40 % des entretiens se déroulent également le soir ou pendant les week-ends, lorsque les recruteurs sont moins disponibles.
Pourquoi ce modèle est-il important ?
La valeur fondamentale de l’expérience d’Incredible Health ne réside pas simplement dans l’ajout de l’intelligence artificielle à une plateforme de recrutement, mais dans la redistribution des rôles au sein du processus lui-même. La plateforme tente de résoudre un goulot d’étranglement précis : la capacité limitée des équipes de recrutement à répondre rapidement aux candidats, plutôt qu’une pénurie de candidats en tant que telle. Si les chiffres avancés par l’entreprise sont exacts, l’automatisation de la première étape pourrait réduire le délai entre le besoin d’un établissement de recruter et l’accès du candidat à un véritable entretien.
L’histoire des fondateurs montre également que la création d’une entreprise de logiciels ne nécessite pas forcément que le directeur général soit programmeur. Abuzeid possède une expérience dans la médecine, le conseil en santé et la gestion de produits, tandis que Portlock, ingénieur diplômé du MIT, dirige les équipes chargées de l’ingénierie, des données et de l’infrastructure technique. Abuzeid établit un lien entre cette complémentarité, d’une part, et la compréhension du problème ainsi que la construction du système capable de le résoudre, d’autre part.
Limites et questions en suspens
La plupart des indicateurs de performance mentionnés dans l’article sont attribués à Abuzeid ou à l’entreprise, et l’article ne présente pas d’évaluation indépendante de la qualité des entretiens menés par Lyn ni des résultats du recrutement après son utilisation. De même, la réduction du délai d’entretien ne suffit pas à elle seule à démontrer une amélioration de la qualité de la mise en relation ou de l’adéquation des candidats à long terme. La capacité de ce modèle à changer d’échelle reste liée à son acceptation par les hôpitaux et à la manière dont il sera intégré aux procédures de recrutement existantes.
L’évolution concrète est toutefois qu’Incredible Health a fait passer l’intelligence artificielle d’un outil d’aide aux candidats à une composante du premier point de contact entre le professionnel de santé et l’employeur. Cela place l’efficacité de la réponse, et non la simple publication d’offres d’emploi, au cœur de la concurrence entre les plateformes de recrutement dans le secteur de la santé.