Iman Abuzeid entschied sich nach ihrem Medizinstudium, den traditionellen medizinischen Berufsweg zu verlassen – nicht, weil sie das Interesse an der Gesundheitsversorgung verloren hatte, sondern weil sie Probleme lösen wollte, die mehr Menschen betreffen. Dieser Ansatz führte sie 2017 gemeinsam mit Rome Portlock zur Gründung von Incredible Health, einer in San Francisco ansässigen Personalvermittlungsplattform für das Gesundheitswesen.
Das Unternehmen gibt an, dass seine Produkte von 1,5 Millionen Fachkräften im Gesundheitswesen genutzt werden, darunter jede zweite Pflegekraft in den Vereinigten Staaten, sowie von 1.500 Arbeitgebern. Das Unternehmen sammelte außerdem rund 97,5 Millionen US-Dollar von Investoren wie Andreessen Horowitz, Base10 Partners, Obvious Ventures, Precursor Ventures und NFX ein.
Das Einstellungsproblem, das das Unternehmen umzukehren versuchte
Die Idee entstand aus einem Widerspruch, den die beiden Gründer in ihrem Umfeld beobachteten. Ärzte in Abuzeids Familie und Bekanntenkreis sprachen über einen Personalmangel, während Pflegekräfte aus Portlocks Familie sich auf mehrere Stellen bewarben, ohne eine Antwort zu erhalten. Es schien, als benötigten Gesundheitseinrichtungen Beschäftigte, während qualifizierte Arbeitskräfte Schwierigkeiten hatten, Arbeitgeber zu erreichen.
Abuzeid zufolge waren die Einstellungsteams in Krankenhäusern klein, durch die Zahl der Bewerbungen überlastet und auf manuelle Verfahren angewiesen. Daher entwickelte Incredible Health einen Marktplatz, der den üblichen Einstellungsprozess umkehrt: Statt dass sich die Fachkraft im Gesundheitswesen beim Arbeitgeber bewirbt, bewirbt sich der Arbeitgeber bei der passenden Fachkraft. Die Plattform automatisiert die Vorauswahl und Vermittlung für Festanstellungen in Krankenhäusern, chirurgischen Zentren, Organisationen der häuslichen Pflege und anderen Gesundheitseinrichtungen.
Der Dienst ist für Beschäftigte im Gesundheitswesen kostenlos, während Arbeitgeber ein Jahresabonnement für die Nutzung des Marktplatzes und der übrigen Einstellungssoftware bezahlen. Zu den genannten Kunden gehören Kaiser Permanente, Tenet Health, Trinity Health, NewYork-Presbyterian und Johns Hopkins.
Was hat sich durch die KI-Agenten in der Praxis verändert?
Im Jahr 2025 integrierte Incredible Health in Zusammenarbeit mit Gesundheitssystemen, darunter Baylor Scott & White Health, Sutter Health, NewYork-Presbyterian, Johns Hopkins und Tenet Health, KI-Agenten in seine Produkte. Dem Artikel zufolge wurden diese Tools in die bestehenden Arbeitsabläufe der Kunden integriert, statt unabhängig von den Anforderungen der Einstellungsteams entwickelt zu werden.
Der Agent Lyn führt das erste Gespräch mit Bewerbern, stellt klinische und verhaltensbezogene Fragen, erläutert das Wertversprechen des Arbeitgebers, bespricht verfügbare Stellen und leitet potenzielle Bewerber anschließend an die zuständige Einstellungsleitung weiter. Der Agent Gail unterstützt Beschäftigte im Gesundheitswesen bei der Erstellung ihrer Lebensläufe und bei der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche.
Abuzeid zufolge verkürzte Lyn die Einstellungsdauer um 30 %. Drei Viertel der Gespräche finden inzwischen innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung der Bewerbung statt, verglichen mit einem Zeitraum von bis zu zwei Wochen zuvor. Zudem werden rund 40 % der Gespräche nachts oder am Wochenende geführt, wenn Personalverantwortliche weniger verfügbar sind.
Warum ist dieses Modell relevant?
Der zentrale Wert des Ansatzes von Incredible Health liegt nicht lediglich darin, einer Personalvermittlungsplattform künstliche Intelligenz hinzuzufügen, sondern die Rollen innerhalb des Prozesses selbst neu zu verteilen. Die Plattform versucht, einen konkreten Engpass zu lösen: die begrenzte Fähigkeit der Einstellungsteams, Bewerbern schnell zu antworten, und nicht unbedingt einen Mangel an Kandidaten. Wenn die vom Unternehmen genannten Zahlen zutreffen, kann die Automatisierung der ersten Phase die Zeitspanne zwischen dem Personalbedarf einer Einrichtung und dem tatsächlichen Vorstellungsgespräch mit einem Bewerber verkürzen.
Die Geschichte der Gründer zeigt außerdem, dass die Gründung eines Softwareunternehmens nicht unbedingt voraussetzt, dass die Geschäftsführerin Programmiererin ist. Abuzeid verfügt über einen Hintergrund in Medizin, Gesundheitsberatung und Produktmanagement, während Portlock, ein am MIT ausgebildeter Ingenieur, die Teams für Technik, Daten und technische Infrastruktur leitet. Abuzeid führt dieses Zusammenspiel auf das Verständnis des Problems einerseits und den Aufbau eines Systems zu seiner Lösung andererseits zurück.
Beschränkungen und offene Fragen
Die meisten im Artikel genannten Leistungskennzahlen werden Abuzeid oder dem Unternehmen zugeschrieben, und der Artikel enthält keine unabhängige Bewertung der Qualität der von Lyn geführten Gespräche oder der Einstellungsergebnisse nach seiner Nutzung. Auch die Verkürzung der Gesprächsdauer allein belegt weder eine bessere Qualität der Vermittlung noch die langfristige Eignung der Bewerber. Die Fähigkeit dieses Modells, zu skalieren, hängt weiterhin von seiner Akzeptanz durch Krankenhäuser und davon ab, wie es in bestehende Einstellungsverfahren integriert wird.
Die konkrete Entwicklung besteht jedoch darin, dass Incredible Health künstliche Intelligenz von einem Hilfswerkzeug für Bewerber zu einem Bestandteil des ersten Kontaktpunkts zwischen Beschäftigten im Gesundheitswesen und Arbeitgebern gemacht hat. Damit rückt die Effizienz der Reaktion – und nicht nur die Veröffentlichung von Stellenangeboten – ins Zentrum des Wettbewerbs zwischen Plattformen für die Personalvermittlung im Gesundheitswesen.