Mastercard y Trip.com anunciaron una colaboración para presentar una experiencia de reserva de servicios de viaje mediante un agente de inteligencia artificial, utilizando Mastercard Agent Suite for Merchants y en colaboración con Network International. La experiencia permite al agente TripGenie de Trip.com ayudar al viajero a buscar y comparar opciones de viaje, y después efectuar la reserva y el pago tras obtener su aprobación.
El modelo se presentará exclusivamente durante las actividades de la feria Arabian Travel Market, en lo que los socios describieron como una presentación pionera a escala mundial. La presentación no representa un lanzamiento comercial inmediato; las partes tienen previsto implementar la solución por etapas, como preparación para un lanzamiento comercial previsto para principios de 2027.
De la búsqueda a la ejecución de la transacción
A través de su paquete para comercios, Mastercard busca permitir que las empresas integren experiencias de compra basadas en inteligencia artificial en sus plataformas de comercio electrónico actuales. Esto incluye descubrir productos o servicios, revisar opciones y después ejecutar la compra aprobada por el consumidor.
En el caso de los viajes, el modelo reúne estas etapas en un único recorrido que comienza con la determinación del viaje o destino y termina con la reserva y el pago. Se espera que la presentación abarque una selección de servicios de viaje, incluidos destinos, actividades turísticas y servicios adicionales.
¿Qué cambia en la práctica?
El valor anunciado de la colaboración no se limita a utilizar la inteligencia artificial para sugerir viajes, sino que se extiende a vincular la recomendación con la transacción financiera dentro de la misma experiencia. Esto significa que el agente de inteligencia artificial puede pasar de la fase de recomendación a ejecutar la reserva, pero únicamente después de que el viajero lo autorice, según lo indicado en el anuncio.
El modelo también muestra una dirección diferente a la de las herramientas de búsqueda tradicionales: según los socios, la empresa de viajes mantiene el control sobre su marca y la experiencia del cliente, en lugar de derivar al usuario a una experiencia separada para completar el pago. La solución se basa en el ecosistema de viajes de Trip.com, las capacidades de aceptación de pagos de Network International y la red de Mastercard y su infraestructura de pasarelas de pago.
¿Qué aún no está claro?
A pesar de la importancia de pasar de la asistencia a la ejecución de la transacción, el anuncio no ofrece detalles técnicos sobre el mecanismo mediante el cual el agente toma decisiones, los límites de la autorización ni la forma de gestionar los casos de error, cancelación y reembolso. Tampoco se ha definido el alcance de los servicios disponibles en el lanzamiento, ya que la descripción actual se limita a una experiencia y a servicios de viaje seleccionados.
Meti Ghoni, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Mercados de Mastercard para Europa del Este, Oriente Medio y África, afirmó que la colaboración tiene como objetivo ayudar a los comercios a desarrollar experiencias basadas en inteligencia artificial, manteniendo el control sobre sus marcas y sus relaciones con los clientes. Por su parte, Schubert Lou, director ejecutivo de Trip.com, afirmó que la inteligencia artificial está trasladando la experiencia de viaje de la búsqueda de opciones a una experiencia más personalizada y conectada, desde la planificación hasta el pago.
Por tanto, el avance confirmado actualmente es la presentación de un modelo experimental y una asociación que prepara una implementación gradual, no la disponibilidad de un servicio público para los viajeros. La disponibilidad efectiva, el alcance de los servicios y los controles de autorización serán aspectos que deberán aclararse antes de la fecha comercial prevista para 2027.