Mastercard und Trip.com haben eine Zusammenarbeit zur Demonstration einer Erfahrung für die Buchung von Reisedienstleistungen über einen KI-Agenten angekündigt. Dabei kommt die Mastercard Agent Suite for Merchants in Partnerschaft mit Network International zum Einsatz. Die Erfahrung ermöglicht es dem TripGenie-Agenten von Trip.com, Reisende bei der Suche nach und dem Vergleich von Reiseoptionen zu unterstützen und anschließend nach deren Zustimmung die Buchung und Bezahlung durchzuführen.
Das Modell wird exklusiv während der Veranstaltungen der Arabian Travel Market präsentiert – nach Angaben der Partner als weltweit erstmalige Demonstration dieser Art. Die Präsentation stellt keine sofortige kommerzielle Einführung dar. Die beteiligten Parteien beabsichtigen, die Lösung schrittweise bereitzustellen; eine kommerzielle Einführung wird für Anfang 2027 erwartet.
Von der Suche bis zur Durchführung der Transaktion
Mastercard will Händlern mit der Merchant Suite ermöglichen, KI-gestützte Einkaufserlebnisse in bestehende E-Commerce-Plattformen zu integrieren. Dazu gehören die Entdeckung von Produkten oder Dienstleistungen, die Anzeige von Optionen und anschließend die Durchführung des vom Verbraucher genehmigten Kaufs.
Im Reisebereich fasst das Modell diese Phasen in einem einzigen Ablauf zusammen, der mit der Festlegung der Reise oder des Reiseziels beginnt und mit der Buchung und Bezahlung endet. Die Präsentation soll voraussichtlich eine Auswahl an Reisedienstleistungen abdecken, darunter Reiseziele, touristische Aktivitäten und zusätzliche Dienstleistungen.
Was ändert sich in der Praxis?
Der erklärte Mehrwert der Zusammenarbeit beschränkt sich nicht darauf, mithilfe künstlicher Intelligenz Reisen vorzuschlagen, sondern erstreckt sich auf die Verknüpfung des Vorschlags mit der Finanztransaktion innerhalb derselben Erfahrung. Das bedeutet, dass der KI-Agent von der Empfehlungsphase zur Durchführung der Buchung übergehen kann – jedoch nur nach der Autorisierung durch den Reisenden, wie in der Ankündigung angegeben.
Das Modell verdeutlicht außerdem eine andere Richtung als herkömmliche Suchtools: Nach Angaben der Partner behält das Reiseunternehmen die Kontrolle über seine Marke und die Customer Journey, anstatt den Nutzer für den Abschluss der Zahlung an eine separate Erfahrung weiterzuleiten. Die Lösung stützt sich auf das Reise-Ökosystem von Trip.com, die Zahlungsakzeptanzfähigkeiten von Network International sowie das Netzwerk und die Infrastruktur von Mastercard für Zahlungsgateways.
Was ist noch unklar?
Trotz der Bedeutung des Übergangs von der Unterstützung zur Durchführung der Transaktion enthält die Ankündigung keine technischen Einzelheiten darüber, wie der Agent Entscheidungen trifft, welche Grenzen für die Autorisierung gelten oder wie mit Fehlern, Stornierungen und Rückerstattungen umgegangen wird. Auch der Umfang der zum Start verfügbaren Dienstleistungen wurde nicht festgelegt; die derzeitige Beschreibung beschränkt sich auf eine ausgewählte Erfahrung und ausgewählte Reisedienstleistungen.
Meti Ghoni, Executive Vice President für Marktentwicklung bei Mastercard in der Region Osteuropa, Nahost und Afrika, erklärte, die Zusammenarbeit solle Händlern dabei helfen, KI-gestützte Erfahrungen zu entwickeln und zugleich die Kontrolle über ihre Marken und Kundenbeziehungen zu behalten. Schubert Lou, CEO von Trip.com, sagte seinerseits, künstliche Intelligenz verlagere das Reiseerlebnis von der Suche nach Optionen hin zu einer stärker personalisierten und vernetzten Erfahrung – von der Planung bis zur Bezahlung.
Die derzeit bestätigte Entwicklung ist daher die Präsentation eines Pilotmodells und eine Partnerschaft, die den Weg für eine schrittweise Einführung bereitet, nicht die Bereitstellung eines öffentlichen Dienstes für Reisende. Die tatsächliche Verfügbarkeit, der Umfang der Dienstleistungen und die Autorisierungskontrollen werden zu den Punkten gehören, die vor dem für 2027 erwarteten kommerziellen Termin geklärt werden müssen.