Mastercard ve Trip.com, Mastercard Agent Suite for Merchants kullanarak ve Network International iş birliğiyle, yapay zekâ aracısı üzerinden seyahat hizmetleri rezervasyonu yapılmasını sağlayan bir deneyimi tanıtmak üzere iş birliği yaptıklarını açıkladı. Deneyim, Trip.com’un TripGenie aracısının yolcuya seyahat seçeneklerini arama ve karşılaştırma konusunda yardımcı olmasını, ardından onayını aldıktan sonra rezervasyon ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmesini sağlıyor.
Model, yalnızca Arabian Travel Market etkinlikleri sırasında sergilenecek. Ortakların ifadesine göre bu, dünyada türünün ilk örneği olan bir tanıtım. Sergi, hemen gerçekleştirilecek bir ticari lansman anlamına gelmiyor; taraflar çözümü aşamalı olarak kullanıma sunmayı ve 2027’nin başında beklenen ticari lansmana hazırlık yapmayı planlıyor.
Araştırmadan işlemin gerçekleştirilmesine
Mastercard, tüccarlara yönelik paketi aracılığıyla şirketlerin yapay zekâ destekli alışveriş deneyimlerini mevcut e-ticaret platformlarına entegre etmelerini sağlamayı amaçlıyor. Bu kapsamda ürün veya hizmetlerin keşfedilmesi, seçeneklerin incelenmesi ve tüketicinin onayladığı satın alma işleminin gerçekleştirilmesi yer alıyor.
Seyahat alanında model, bu aşamaları seyahatin veya destinasyonun belirlenmesiyle başlayan ve rezervasyon ile ödemeyle sona eren tek bir akışta birleştiriyor. Serginin destinasyonlar, turistik etkinlikler ve ek hizmetler de dâhil olmak üzere seçilmiş bir seyahat hizmetleri grubunu kapsaması bekleniyor.
Uygulamada ne değişiyor?
İş birliğinde açıklanan değer, yapay zekânın yalnızca seyahat önerileri sunmasıyla sınırlı kalmıyor; önerinin aynı deneyim içindeki finansal işlemle ilişkilendirilmesini de kapsıyor. Bu, yapay zekâ aracısının öneri aşamasından rezervasyonun gerçekleştirilmesine geçebileceği anlamına geliyor; ancak duyuruda belirtildiği üzere bu işlem yalnızca yolcunun yetkilendirmesinden sonra yapılabiliyor.
Model ayrıca geleneksel arama araçlarından farklı bir yönelimi ortaya koyuyor. Ortaklara göre seyahat şirketi, kullanıcıyı ödemeyi tamamlamak için ayrı bir deneyime yönlendirmek yerine markası ve müşterinin deneyimi üzerindeki kontrolünü koruyor. Çözüm, Trip.com’un seyahat ekosistemine, Network International’ın ödeme kabul yeteneklerine ve Mastercard’ın ağı ile ödeme geçitlerine yönelik altyapısına dayanıyor.
Henüz ne netleşmedi?
Yardımdan işlemin gerçekleştirilmesine geçiş önemli olsa da duyuru, aracının kararları nasıl aldığı, yetkilendirmenin sınırları veya hata, iptal ve geri ödeme durumlarının nasıl ele alınacağı konusunda teknik ayrıntılar sunmuyor. Mevcut açıklama yalnızca seçilmiş bir deneyim ve seyahat hizmetlerine odaklandığından, kullanıma sunulma sırasında mevcut olacak hizmetlerin kapsamı da belirlenmiş değil.
Mastercard’ın Doğu Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgesinden sorumlu pazar geliştirmeden sorumlu başkan yardımcısı Mitty Gouni, iş birliğinin tüccarların markaları ve müşterileriyle ilişkileri üzerindeki kontrolü korurken yapay zekâ destekli deneyimler geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçladığını söyledi. Trip.com’un Üst Yöneticisi Schubert Lou ise yapay zekânın, planlamadan ödemeye kadar seyahat deneyimini seçenek arayışından daha kişiselleştirilmiş ve bağlantılı bir deneyime dönüştürdüğünü belirtti.
Dolayısıyla şu anda kesinleşen gelişme, deneysel bir modelin ve aşamalı kullanıma sunulmanın önünü açan bir ortaklığın tanıtılmasıdır; yolculara yönelik genel bir hizmetin kullanıma açılması değildir. Gerçek kullanılabilirlik, hizmetlerin kapsamı ve yetkilendirme kontrolleri, 2027’de beklenen ticari tarihten önce açıklığa kavuşturulması gereken başlıklar arasında yer alacak.