A Mastercard e a Trip.com anunciaram uma colaboração para demonstrar uma experiência de reserva de serviços de viagem por meio de um agente de inteligência artificial, utilizando o Mastercard Agent Suite for Merchants e em parceria com a Network International. A experiência permite que o agente TripGenie, da Trip.com, ajude o viajante a pesquisar e comparar opções de viagem e, em seguida, concluir a reserva e o pagamento após obter sua aprovação.
O modelo será apresentado exclusivamente durante os eventos da feira Arabian Travel Market, no que os parceiros descreveram como uma demonstração inédita no mundo. A apresentação não representa um lançamento comercial imediato; as partes pretendem disponibilizar a solução em etapas, preparando um lançamento comercial previsto para o início de 2027.
Da pesquisa à execução da transação
Por meio do pacote para comerciantes, a Mastercard pretende permitir que as empresas integrem experiências de compras baseadas em inteligência artificial às plataformas de comércio eletrônico existentes. Isso inclui descobrir produtos ou serviços, consultar opções e, em seguida, executar a compra aprovada pelo consumidor.
No caso das viagens, o modelo reúne essas etapas em um único fluxo, que começa com a definição da viagem ou do destino e termina com a reserva e o pagamento. Espera-se que a demonstração abranja uma seleção de serviços de viagem, incluindo destinos, atividades turísticas e serviços adicionais.
O que muda na prática?
O valor anunciado na colaboração não se limita ao uso da inteligência artificial para sugerir viagens, mas se estende à conexão entre a sugestão e a transação financeira dentro da própria experiência. Isso significa que o agente de inteligência artificial pode passar da etapa de recomendação à execução da reserva, mas somente após a autorização do viajante, conforme informado no anúncio.
O modelo também demonstra uma direção diferente da das ferramentas de pesquisa tradicionais; segundo os parceiros, a empresa de viagens mantém o controle sobre sua marca e sobre a jornada do cliente, em vez de encaminhar o usuário para uma experiência separada para concluir o pagamento. A solução depende do ecossistema de viagens da Trip.com, das capacidades de aceitação de pagamentos da Network International e da rede e da infraestrutura de gateways de pagamento da Mastercard.
O que ainda não está claro?
Apesar da importância da transição da assistência para a execução da transação, o anúncio não apresenta detalhes técnicos sobre como o agente toma decisões, os limites da autorização ou como lida com situações de erro, cancelamento e reembolso. O escopo dos serviços disponíveis no lançamento também não foi definido, pois a descrição atual se limita a uma experiência e a serviços de viagem selecionados.
Meti Ghoni, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Mercados da Mastercard para a Europa Oriental, o Oriente Médio e a África, afirmou que a colaboração tem como objetivo ajudar os comerciantes a desenvolver experiências baseadas em inteligência artificial, mantendo o controle sobre suas marcas e seus relacionamentos com os clientes. Por sua vez, Schubert Lou, CEO da Trip.com, afirmou que a inteligência artificial está transformando a experiência de viagem, passando da busca por opções para uma experiência mais personalizada e integrada, desde o planejamento até o pagamento.
Assim, o desenvolvimento confirmado atualmente é a apresentação de um modelo experimental e de uma parceria que prepara uma disponibilização gradual, e não a oferta de um serviço público aos viajantes. Os detalhes sobre a disponibilidade efetiva, o escopo dos serviços e os controles de autorização precisarão ser esclarecidos antes da data comercial prevista para 2027.