万事达卡（Mastercard）与Trip.com宣布开展合作，展示通过人工智能代理预订旅行服务的体验，采用面向商户的万事达卡代理套件（Mastercard Agent Suite for Merchants），并与Network International合作。该体验可让Trip.com旗下的TripGenie代理协助旅行者搜索和比较旅行选项，并在获得其同意后完成预订和支付。
该示范方案将在阿拉伯旅游市场展会活动期间独家展示，合作方称这是全球首个此类展示。该展示并非立即商业发布；各方计划分阶段推出该解决方案，为预计于2027年初进行的商业发布做准备。
从搜索到执行交易
万事达卡希望通过商户套件，帮助企业将基于人工智能的购物体验整合到现有电子商务平台中。这包括发现产品或服务、浏览选项，以及执行消费者同意的购买流程。
在旅行场景中，该示范方案将这些阶段整合到一条流程中，从确定行程或目的地开始，以预订和支付结束。预计该展示将涵盖精选的旅行服务，包括目的地、旅游活动和附加服务。
实际会发生哪些变化？
此次合作所宣称的价值不止于利用人工智能推荐旅行线路，还延伸到在同一体验中将推荐与金融交易连接起来。这意味着人工智能代理可以从推荐阶段进入预订执行阶段，但必须按照公告所述，在旅行者授权后进行。
该示范方案还体现出与传统搜索工具不同的方向；据合作方介绍，旅行公司可以保留对自身品牌和客户旅程的控制，而不是将用户转至独立的支付体验中完成付款。该解决方案依托Trip.com的旅行生态、Network International的支付受理能力，以及万事达卡的网络和支付网关基础设施。
哪些方面仍未明确？
尽管从协助过渡到执行交易具有重要意义，但公告并未提供有关代理决策机制、授权范围，或如何处理错误、取消和退款情况的技术细节。此外，发布时可用的服务范围尚未确定，目前的描述仅限于体验和精选旅行服务。
万事达卡欧洲东部、中东和非洲地区市场开发执行副总裁米蒂·古尼表示，此次合作旨在帮助商户开发由人工智能支持的体验，同时保持对其品牌和客户关系的控制。Trip.com首席执行官舒伯特·罗表示，人工智能将旅行体验从搜索选项转变为更加个性化且连贯的体验，覆盖从规划到支付的全过程。
因此，目前得到确认的发展是展示一个试验性示范方案以及为分阶段推出铺路的合作，而不是向旅行者提供公共服务。在预计于2027年进行商业发布之前，实际可用性、服务范围和授权控制措施等细节仍需进一步明确。