Mastercard et Trip.com ont annoncé une collaboration visant à présenter une expérience de réservation de services de voyage via un agent d’intelligence artificielle, utilisant Mastercard Agent Suite for Merchants et en partenariat avec Network International. Cette expérience permet à l’agent TripGenie de Trip.com d’aider le voyageur à rechercher et comparer des options de voyage, puis à effectuer la réservation et le paiement après avoir obtenu son consentement.
Le modèle sera présenté en exclusivité lors des événements du salon Arabian Travel Market, dans ce que les partenaires ont décrit comme une première mondiale. Cette présentation ne constitue pas un lancement commercial immédiat ; les parties prévoient de déployer la solution par étapes, en vue d’un lancement commercial prévu au début de 2027.
De la recherche à l’exécution de la transaction
Avec sa suite destinée aux commerçants, Mastercard vise à permettre aux entreprises d’intégrer des expériences d’achat fondées sur l’intelligence artificielle à leurs plateformes de commerce électronique actuelles. Cela comprend la découverte de produits ou de services, la présentation des options, puis l’exécution de l’achat approuvé par le consommateur.
Dans le secteur du voyage, le modèle regroupe ces étapes au sein d’un même parcours qui commence par la définition du voyage ou de la destination et se termine par la réservation et le paiement. La présentation devrait couvrir une sélection de services de voyage, notamment des destinations, des activités touristiques et des services complémentaires.
Qu’est-ce qui change concrètement ?
La valeur annoncée de cette collaboration ne se limite pas à l’utilisation de l’intelligence artificielle pour proposer des voyages ; elle s’étend à la connexion entre la recommandation et la transaction financière au sein de la même expérience. Cela signifie que l’agent d’intelligence artificielle peut passer de l’étape de la recommandation à l’exécution de la réservation, mais uniquement après l’autorisation du voyageur, conformément à l’annonce.
Le modèle illustre également une orientation différente de celle des outils de recherche traditionnels ; selon les partenaires, l’entreprise de voyages conserve le contrôle de sa marque et du parcours client, au lieu de rediriger l’utilisateur vers une expérience distincte pour effectuer le paiement. La solution repose sur l’écosystème de voyage de Trip.com, les capacités de Network International en matière d’acceptation des paiements, ainsi que sur le réseau Mastercard et son infrastructure dédiée aux passerelles de paiement.
Qu’est-ce qui n’est pas encore précisé ?
Malgré l’importance du passage de l’assistance à l’exécution de la transaction, l’annonce ne fournit pas de détails techniques sur le mécanisme de prise de décision de l’agent, les limites de l’autorisation, ni la manière de gérer les erreurs, les annulations et les remboursements. La portée des services disponibles au lancement n’a pas non plus été définie, la description actuelle se limitant à une expérience et à une sélection de services de voyage.
Meti Ghoni, vice-président exécutif chargé du développement des marchés chez Mastercard pour l’Europe de l’Est, le Moyen-Orient et l’Afrique, a déclaré que cette collaboration visait à aider les commerçants à développer des expériences fondées sur l’intelligence artificielle tout en conservant le contrôle de leurs marques et de leurs relations avec leurs clients. De son côté, Schubert Lou, directeur général de Trip.com, a déclaré que l’intelligence artificielle faisait passer l’expérience du voyage de la recherche d’options à une expérience plus personnalisée et intégrée, de la planification au paiement.
Par conséquent, l’évolution actuellement confirmée est la présentation d’un modèle expérimental et d’un partenariat préparant un déploiement progressif, et non la mise à disposition d’un service public pour les voyageurs. Les détails concernant la disponibilité effective, l’étendue des services et les contrôles de l’autorisation devront être précisés avant la date commerciale prévue en 2027.