Mastercard와 Trip.com은 Mastercard Agent Suite for Merchants를 사용하고 Network International과 협력해 인공지능 에이전트를 통한 여행 서비스 예약 경험을 시연한다고 발표했다. 이 경험을 통해 Trip.com의 TripGenie 에이전트는 여행자가 여행 옵션을 검색하고 비교하도록 지원한 뒤, 여행자의 동의를 얻어 예약과 결제를 진행한다.
이 모델은 아라비안 트래블 마켓 행사 기간에만 독점적으로 공개되며, 파트너들은 이를 세계 최초의 시연이라고 설명했다. 이번 시연은 즉각적인 상용 출시를 의미하지 않는다. 각 당사자는 단계적으로 솔루션을 출시할 예정이며, 2027년 초 상용 출시가 예상된다.
검색에서 거래 실행까지
Mastercard는 가맹점용 제품군을 통해 기업들이 기존 전자상거래 플랫폼에 인공지능 기반 쇼핑 경험을 통합할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. 여기에는 상품 또는 서비스의 발견, 옵션 검토, 그리고 소비자가 승인한 구매 절차의 실행이 포함된다.
여행 분야에서 이 모델은 여행 또는 목적지를 정하는 단계부터 예약과 결제로 끝나는 단계까지를 하나의 흐름으로 통합한다. 이번 시연은 목적지, 관광 활동, 추가 서비스 등 일부 여행 서비스를 포괄할 것으로 예상된다.
실제로 무엇이 달라지는가?
이번 협력에서 발표된 가치는 여행을 추천하는 데 인공지능을 사용하는 것에만 국한되지 않고, 추천을 동일한 경험 안에서 금융 거래와 연결하는 데까지 확장된다. 이는 발표 내용에 따르면 인공지능 에이전트가 추천 단계에서 예약 실행 단계로 넘어갈 수 있지만, 여행자의 위임을 받은 후에만 가능하다는 의미다.
또한 이 모델은 기존 검색 도구와는 다른 방향을 보여준다. 파트너들에 따르면 여행사는 결제를 완료하기 위해 사용자를 별도의 경험으로 보내는 대신 자체 브랜드와 고객 여정에 대한 통제권을 유지한다. 이 솔루션은 Trip.com의 여행 분야 생태계, Network International의 결제 승인 역량, Mastercard의 네트워크와 결제 게이트웨이 인프라를 기반으로 한다.
아직 명확하지 않은 점은 무엇인가?
지원에서 거래 실행으로 나아간다는 점은 중요하지만, 이번 발표에는 에이전트의 의사 결정 방식, 위임의 범위, 오류·취소·환불 상황을 처리하는 방식에 대한 기술적 세부 사항이 제시되지 않았다. 또한 현재 설명은 일부 여행 경험과 서비스로 제한되어 있어 출시 시 이용 가능한 서비스 범위도 정해지지 않았다.
Mastercard의 동유럽·중동·아프리카 지역 시장 개발 담당 부사장 미티 구니는 이번 협력이 가맹점들이 인공지능 기반 경험을 개발하면서도 자체 브랜드와 고객 관계에 대한 통제력을 유지하도록 돕는 것을 목표로 한다고 말했다. 한편 Trip.com의 최고경영자 슈베르트 로우는 인공지능이 여행 경험을 선택지 검색에서 더욱 개인화되고 연결된 경험으로 전환하며, 계획 수립부터 결제까지 이어진다고 말했다.
따라서 현재 확정된 발전은 시범 모델과 단계적 출시를 예고하는 파트너십의 공개이지, 여행자에게 일반 서비스가 제공되는 것은 아니다. 실제 이용 가능 시점, 서비스 범위, 위임 통제는 2027년으로 예상되는 상용화 시점 전에 추가 설명이 필요한 사항이 될 것이다.