أعلنت Mastercard وTrip.com تعاوناً لاستعراض تجربة لحجز خدمات السفر عبر وكيل ذكاء اصطناعي، باستخدام Mastercard Agent Suite for Merchants وبالشراكة مع Network International. وتتيح التجربة لوكيل TripGenie التابع لـTrip.com مساعدة المسافر في البحث عن خيارات السفر ومقارنتها، ثم تنفيذ الحجز والدفع بعد الحصول على موافقته.
سيُعرض النموذج حصرياً خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي، في ما وصفه الشركاء بأنه عرض هو الأول من نوعه عالمياً. ولا يمثل العرض إطلاقاً تجارياً فورياً؛ إذ تعتزم الأطراف طرح الحل على مراحل، تمهيداً لإطلاق تجاري متوقع في مطلع عام 2027.
من البحث إلى تنفيذ المعاملة
تستهدف Mastercard من خلال حزمة التجار تمكين الشركات من دمج تجارب التسوق القائمة على الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الإلكترونية الحالية. ويشمل ذلك اكتشاف المنتجات أو الخدمات، استعراض الخيارات، ثم تنفيذ عملية الشراء التي يوافق عليها المستهلك.
في حالة السفر، يجمع النموذج هذه المراحل ضمن مسار واحد يبدأ بتحديد الرحلة أو الوجهة وينتهي بالحجز والدفع. ومن المتوقع أن يغطي العرض مجموعة مختارة من خدمات السفر، بما في ذلك الوجهات والأنشطة السياحية والخدمات الإضافية.
ما الذي يتغير عملياً؟
القيمة المعلنة في التعاون لا تقتصر على استخدام الذكاء الاصطناعي لاقتراح الرحلات، بل تمتد إلى ربط الاقتراح بالمعاملة المالية داخل التجربة نفسها. ويعني ذلك أن وكيل الذكاء الاصطناعي يمكنه الانتقال من مرحلة التوصية إلى تنفيذ الحجز، لكن فقط بعد تفويض المسافر وفق ما ورد في الإعلان.
كما يوضح النموذج اتجاهاً مختلفاً عن أدوات البحث التقليدية؛ فشركة السفر تحتفظ، بحسب الشركاء، بالتحكم في علامتها التجارية ورحلة المتعامل، بدلاً من إحالة المستخدم إلى تجربة منفصلة لإتمام الدفع. ويعتمد الحل على منظومة Trip.com في السفر، وقدرات Network International في قبول المدفوعات، وشبكة Mastercard وبنيتها الخاصة ببوابات الدفع.
ما الذي لم يتضح بعد؟
رغم أهمية الانتقال من المساعدة إلى تنفيذ المعاملة، لا يقدم الإعلان تفاصيل تقنية عن آلية اتخاذ الوكيل للقرارات، أو حدود التفويض، أو كيفية التعامل مع حالات الخطأ والإلغاء والاسترداد. كما أن نطاق الخدمات المتاحة عند الإطلاق لم يُحدد، إذ يقتصر الوصف الحالي على تجربة وخدمات سفر مختارة.
وقال ميتي غوني، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأسواق في Mastercard لمنطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وإفريقيا، إن التعاون يهدف إلى مساعدة التجار على تطوير تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على السيطرة على علاماتهم وعلاقاتهم مع العملاء. من جانبه، قال شوبرت لو، الرئيس التنفيذي لشركة Trip.com، إن الذكاء الاصطناعي ينقل تجربة السفر من البحث عن الخيارات إلى تجربة أكثر تخصيصاً وترابطاً، بدءاً من التخطيط وصولاً إلى الدفع.
وبالتالي، فإن التطور المؤكد حالياً هو عرض نموذج تجريبي وشراكة تمهّد لطرح مرحلي، وليس إتاحة خدمة عامة للمسافرين. وستكون تفاصيل التوفر الفعلي، ونطاق الخدمات، وضوابط التفويض، من النقاط التي تحتاج إلى توضيح قبل الموعد التجاري المتوقع في 2027.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.