Mastercard и Trip.com объявили о сотрудничестве по демонстрации процесса бронирования туристических услуг через ИИ-агента с использованием Mastercard Agent Suite for Merchants и в партнёрстве с Network International. Демонстрация позволяет агенту TripGenie компании Trip.com помогать путешественнику искать и сравнивать варианты поездки, а затем оформлять бронирование и оплату после получения его согласия.
Модель будет эксклюзивно представлена в рамках мероприятий выставки Arabian Travel Market — партнёры назвали её первой в мире демонстрацией такого рода. Демонстрация не означает немедленный коммерческий запуск: стороны намерены внедрять решение поэтапно, подготавливая ожидаемый коммерческий запуск в начале 2027 года.
От поиска к выполнению транзакции
С помощью пакета для продавцов Mastercard намерена дать компаниям возможность интегрировать основанные на искусственном интеллекте возможности покупок в существующие платформы электронной коммерции. Это включает поиск товаров или услуг, просмотр вариантов, а затем выполнение покупки, одобренной потребителем.
В сфере путешествий модель объединяет эти этапы в единый процесс, который начинается с определения маршрута или направления и заканчивается бронированием и оплатой. Ожидается, что демонстрация охватит избранные туристические услуги, включая направления, туристические мероприятия и дополнительные услуги.
Что меняется на практике?
Заявленная ценность сотрудничества заключается не только в использовании искусственного интеллекта для предложения маршрутов, но и в объединении рекомендации с финансовой транзакцией в рамках той же самой процедуры. Это означает, что ИИ-агент может перейти от этапа рекомендации к оформлению бронирования, но только после предоставления путешественником соответствующего разрешения, как указано в объявлении.
Модель также демонстрирует отличие от традиционных инструментов поиска: по словам партнёров, туристическая компания сохраняет контроль над своим брендом и взаимодействием с клиентом вместо перенаправления пользователя в отдельный интерфейс для завершения оплаты. Решение опирается на туристическую экосистему Trip.com, возможности Network International по приёму платежей, а также сеть Mastercard и её инфраструктуру платёжных шлюзов.
Что пока остаётся неясным?
Несмотря на важность перехода от помощи к выполнению транзакции, в объявлении не приводятся технические подробности о механизме принятия решений агентом, пределах предоставленных полномочий или порядке обработки ошибок, отмен и возвратов. Масштаб доступных при запуске услуг также не определён: текущее описание ограничивается демонстрацией и избранными туристическими услугами.
Митти Гуни, исполнительный вице-президент Mastercard по развитию рынков в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, заявил, что сотрудничество направлено на помощь продавцам в создании решений на основе искусственного интеллекта при сохранении контроля над своими брендами и отношениями с клиентами. Со своей стороны, Шуберт Ло, генеральный директор Trip.com, заявил, что искусственный интеллект переводит туристический опыт от поиска вариантов к более персонализированному и взаимосвязанному процессу — от планирования до оплаты.
Таким образом, на данный момент подтверждено представление экспериментальной модели и партнёрство, подготавливающее поэтапный запуск, а не предоставление общедоступного сервиса для путешественников. Фактическая доступность, масштаб услуг и механизмы контроля полномочий будут нуждаться в уточнении до ожидаемого коммерческого запуска в 2027 году.