Amazon a annoncé une nouvelle génération de Seller Assistant, son assistant basé sur l’intelligence artificielle destiné aux vendeurs, avec trois changements principaux : une mémoire persistante qui suit le contexte commercial de chaque vendeur, des flux de travail fonctionnant 24 heures sur 24 pour exécuter les tâches routinières, et une extension permettant d’utiliser les capacités de l’assistant depuis d’autres outils d’intelligence artificielle, à commencer par Amazon Quick et dans une version expérimentale avec Claude d’Anthropic.
Amazon affirme que Seller Assistant, lancé en 2023, a atteint plus de 90 % de ses partenaires vendeurs dans le monde et dans les langues locales, avec des centaines de milliers d’utilisateurs actifs. Selon l’entreprise, les vendeurs acceptent les recommandations de l’assistant dans plus de 90 % des cas.
Une mémoire qui dépasse la session d’utilisation
Seller Assistant conserve désormais un contexte persistant comprenant les modèles de tarification, les cycles de stock et les objectifs de croissance de chaque vendeur. Cette mémoire est transférée entre Seller Central, Amazon Quick et Claude, de sorte que l’assistant ne recommence pas de zéro lorsque l’utilisateur change d’outil. Amazon affirme que les recommandations deviennent plus personnalisées au fil des interactions, tout en affichant le raisonnement sur lequel chaque recommandation s’est fondée afin que le vendeur puisse l’évaluer ou la modifier.
Les vendeurs peuvent également utiliser un espace visuel interactif pour analyser les données en direct, comparer les stratégies de tarification, modéliser des scénarios et diagnostiquer les performances des campagnes par l’intermédiaire d’une conversation.
De la réponse à la demande à la surveillance continue
La fonctionnalité Seller Assistant workflows permet au vendeur de décrire une automatisation en langage naturel et de définir des limites claires concernant ce que le système peut faire. Le flux de travail peut surveiller les niveaux de stock, les variations des prix de la concurrence, les évaluations des produits et les alertes relatives à l’état du compte, puis envoyer des recommandations ou exécuter des actions conformément aux paramètres approuvés.
Les modèles prêts à l’emploi comprennent la surveillance de l’état du compte, le résumé des commandes, l’analyse des tendances de prix et la recherche d’opportunités d’élargissement de la gamme de produits. Il est également possible de créer un flux de travail personnalisé. Le vendeur choisit si le système se limite à afficher les recommandations ou s’il exécute les actions en son nom, l’approbation humaine restant requise avant l’exécution des actions. Chaque étape est consignée dans un journal d’audit complet.
Qu’est-ce qui change concrètement ?
La mise à jour fait passer Seller Assistant d’un outil auquel le vendeur demande une analyse ou une action en fonction de ses besoins à une couche opérationnelle qui surveille en permanence l’activité de la boutique. Cela pourrait réduire le travail manuel lié aux tâches répétitives, mais rend la conception des contrôles et la supervision humaine essentielles, notamment lorsque le flux de travail permet de modifier automatiquement les prix ou de mettre à jour les fiches produits.
Une extension pour Quick et Claude
Le module Amazon Selling Partner plugin relie les données du vendeur, telles que les contributions aux fiches produits, les indicateurs de performance en temps réel, les niveaux de stock et les analyses des ventes, à l’outil d’intelligence artificielle de son choix. Au lieu de se contenter de lire les données, l’outil peut prendre des mesures concernant l’activité Amazon selon le même mécanisme que celui utilisé dans Seller Assistant.
L’extension est d’abord disponible dans Amazon Quick, un assistant professionnel capable de créer des documents et des feuilles de calcul, d’effectuer des recherches et de se connecter aux e-mails, au calendrier et aux fichiers. Le vendeur peut créer des agents pour la tarification, les fiches produits ou le réapprovisionnement, tandis que Quick affiche l’action proposée et attend l’approbation avant de l’exécuter. L’extension est également disponible en version expérimentale avec Claude, d’autres extensions étant prévues.
Amazon confirme que les intégrations externes sont soumises à des limites d’accès claires, à une approbation humaine pour les actions et à des journaux d’audit complets, et que les données des vendeurs restent dans l’infrastructure d’Amazon et ne sont pas partagées à l’extérieur, selon la description de l’entreprise.
L’extension est actuellement disponible en version expérimentale pour les vendeurs des boutiques Amazon américaines, avec une expansion internationale ultérieure. Amazon affirme que chaque titulaire de compte principal dans le monde bénéficiera également d’un abonnement gratuit de 12 mois à Quick Plus, mais le texte source ne précise pas, dans l’extrait disponible, les détails de l’activation ni la date prévue.